炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（） A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店C、管理层确保现金房、前台收银区的安全D、以上全都正确
题目
炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（）
- A、商店员工应该协助所有的顾客离开商店
- B、除了公安机关要求留守协助的人员之外，其它员工必须离开商店
- C、管理层确保现金房、前台收银区的安全
- D、以上全都正确
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第1题：
员工在沃尔玛商店购买商品的范围（）。
- A、只能是其他顾客能够买到的商品
- B、不能到储藏室及仓库选择商品
- C、不可在商品尚未提供给顾客之前购买该商品
- D、以上全部
正确答案:D -
第2题：
将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）
- A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
- B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
- C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
- D、以上答案都正确
正确答案:D -
第3题：
服务台顾客商品店外修好返回时需经收货部进入商店，同时需要有（）的签名。
- A、资产保护部员工
- B、收货部员工
- C、收货部主管
- D、收货部主管和资产保护部员工
正确答案:D -
第4题：
下列属于C类事故是（）
- A、商店免费巴士或商店送货车的司机在工作中受的伤害或对他人的伤害
- B、社会工伤保险部门未认可的员工事故
- C、促销员、清洁工、供应商在沃尔玛商店受伤
- D、以上全都正确
正确答案:D -
第5题：
炸弹威胁事件中楼面管理层职责是（）
- A、安排专人负责检查恐吓人涉及的重点区域
- B、安排专人负责所有垃圾桶及洗手间的检查
- C、安排所有员工到楼面服务，做好顾客服务，并留意是否有不属于商店的可疑人物
- D、以上全都正确
正确答案:D -
第6题：
以下门店消防安全只是正确的有：（）
- A、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全
- B、工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业
- C、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身
- D、商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
零售商店区分为方便商店、百货商店和专卖商店，这种划分是依据（）。
- A、商店规模
- B、顾客心理中的商店模式
- C、商店的位置
- D、商店的店员
正确答案:B -
第8题：
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
- A、介绍声
- B、感谢声
- C、道别声
- D、道歉声
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
生产、经营、储存、使用危险物品的单位员工宿舍的安全保护措施包括（）。
- A、车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内
- B、车间、商店、仓库应当与员工宿舍保持安全距离
- C、员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。
- D、禁止锁闭、封堵生产经营场所或者员工宿舍的出口。
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题零售商店区分为方便商店、百货商店和专卖商店，这种划分是依据（）。A商店规模
B顾客心理中的商店模式
C商店的位置
D商店的店员
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题以下门店消防安全只是正确的有：（）A员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全
B工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业
C严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身
D商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列组织中不属于“中间商”范畴的是（）A协助企业销售产品的商店
B协助企业与顾客洽谈的组织
C协助企业开展广告宣传的组织
D帮助企业运输水平给顾客的运输公司
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
当商店发生紧急停电事件时，商店的最高管理层应立即通过对讲机/电话通知所有管理层人员马上离开办公室到销售区，控制好所管辖的区域，重点控制（），保持员工/顾客情绪稳定，保持走道畅通。
- A、前台和各出入口
- B、鲜食区域
- C、食品区域
- D、后区
正确答案:A -
第14题：
商店突然停电时前台收银员应该做到（）
- A、安慰顾客不要惊慌，保持稳定的情绪
- B、保持镇静，完成当前交易，关闭收银机钱箱
- C、若收银机出现故障，暂时不要离开，直至恢复正常
- D、以上答案全部正确
正确答案:D -
第15题：
员工携带任何箱包、袋子经由商店区域进入后区或离开商店时应主动配合（）的检查。
- A、部门主管
- B、副总
- C、资产保护员
- D、前台迎宾
正确答案:C -
第16题：
在炸弹威胁事件中如公安机关下达了关店指令商店应该（）。
- A、立即向营运总监申请获得批准后立即实施
- B、立即向营运部副总裁申请获得批准后立即实施
- C、无须公司的批准，商店应立即配合实施，并向公司汇报
- D、以上答案都不正确
正确答案:C -
第17题：
现金提取时现金办同事负责提取现金，负责陪同押车的同事包括（）。
- A、CSM
- B、资产保护部员工
- C、经过授权的商店其它部门A级及以上管理层
- D、所有答案都正确
正确答案:D -
第18题：
生产经营单位员工宿舍的安全保障措施包括（）。
- A、生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内
- B、生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库应当与员工宿舍保持安全距离
- C、员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口
- D、禁止锁闭、封堵员工宿舍的出口
- E、员工宿舍内必须配备文娱设施
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
下列组织中不属于“中间商”范畴的是（）
- A、协助企业销售产品的商店
- B、协助企业与顾客洽谈的组织
- C、协助企业开展广告宣传的组织
- D、帮助企业运输水平给顾客的运输公司
正确答案:A -
第20题：
经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。
- A、前台主管
- B、服务台员工
- C、商店副总
- D、商店总经理
正确答案:B -
第21题：
商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（）
- A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务
- B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度
- C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁
正确答案:B -
第22题：
单选题顾客进入商店挑选商品时，商店对于顾客有安全保障义务，因商店的过错导致顾客滑倒受伤的，商店基于其负有的义务而承担责任。 ( )A主给付义务
B从给付义务
C附随义务
D不真正义务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）A介绍声
B感谢声
C道别声
D道歉声
正确答案： C,B解析： 暂无解析