过站期间，对不下机婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是？（）A、1号乘务员B、2号乘务员C、3号乘务员D、4号乘务员
题目
过站期间，对不下机婴儿和儿童、孕妇、残疾旅客、病患旅客、老年旅客有监控责任的乘务员是？（）
- A、1号乘务员
- B、2号乘务员
- C、3号乘务员
- D、4号乘务员
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第1题：
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
正确答案：1、在旅客提出需要服务用品时，无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客，在语言、语气上给旅客以受到足够重视感，因为忙乱之间的一句不经意的回答，多数都会给人以敷衍、不耐烦感，而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客，例如这样说：“非常抱歉先生/女士，现在正在....期间，您可否在座位上稍微休息一下，我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下，不如事先稍作说明，“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满，例如这样说：“不好意思女士/先生，您看这已经是我们飞的第×段了，干净的、没用过的毛毯已经为数不多了，机上又有这么多老人孩子，我先帮您把通风口关掉吧，要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”
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第2题：
在中途过站停留时，如果乘坐该机的旅客仍停留在飞机上，留在飞机上的客舱乘务员数量至少是（）
- A、该机型乘务员配备数
- B、该机型乘务员的最低配备数的一半
- C、该机型客舱乘务员配备数要求数量的一半
- D、该机型乘务员的最低配备数
正确答案:C -
第3题：
当迫降后决定不撤离时，机长应通过PA广播通知客舱乘务员：“客舱乘务员留在原位”，此时，乘务员应（）
- A、坐在原位
- B、进入客舱控制旅客情绪
- C、坐在原位，控制旅客
- D、留在原位等待指令
正确答案:B -
第4题：
旅客在卫生间按下卫生间紧急按钮，车内蜂鸣器报警，且（）会显示紧急报警信息。
- A、司机室、监控室、乘务员室
- B、司机室、乘务员室
- C、监控室、乘务员室
- D、司机室、监控室
正确答案:B -
第5题：
前后紧急出口位置指示灯上的粉红色指示灯同时亮表示（）
- A、机组呼叫乘务员
- B、旅客服务组件呼叫乘务员
- C、盥洗室呼叫乘务员
- D、乘务员呼叫乘务员
正确答案:A -
第6题：
旅客登机后和乘机期间的禁烟管理将由客舱乘务员负责。
正确答案:正确 -
第7题：
旅客广播的优先顺序为（）.
- A、乘务员、驾驶舱、自动信息
- B、自动信息、驾驶舱、乘务员
- C、驾驶舱、乘务员、自动信息
- D、乘务员、自动信息、驾驶舱
正确答案:C -
第8题：
旅客如何控制耳机的音量？（）
- A、使用前乘务员面板
- B、使用前乘务员面板和旅客控制组件
- C、使用旅客控制组件
- D、都不是
正确答案:C -
第9题：
旅客可通过（）上的呼叫按钮来呼叫乘务员.
- A、飞行员呼叫板
- B、音频选择板
- C、旅客勤务组件
- D、乘务员手机
正确答案:C -
第10题：
安全检查时，乘务员须注意观察和提示小旅客监护人，尤其是（座椅扶手）的操作。乘务员（）帮助旅客放置座椅扶手，仅做语言提示，避免夹伤旅客。
正确答案:不主动 -
第11题：
对于客舱提示谐音，描述正确的是（）。
- A、机组呼叫乘务员为高/低谐音
- B、旅客呼叫乘务员为高/低谐音
- C、乘务员呼叫另一乘务员为高谐音
- D、乘务员呼叫另一乘务员为低谐音
正确答案:A -
第12题：
单选题旅客在卫生间按下卫生间紧急按钮，车内蜂鸣器报警，且（）会显示紧急报警信息。A司机室、监控室、乘务员室
B司机室、乘务员室
C监控室、乘务员室
D司机室、监控室
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
正确答案：1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题，但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人，而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下，为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况，那么那么旅客需要的不是解释而是安抚、例如：“很抱歉给您造成了不便，今天确实是因为…(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时，服务人员即代表东航，应有大局意识，在回答问题时，严禁推卸责任;例如可以说：“很抱歉造成了您的困扰，我一定给您反映…谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应，注意为旅客提供多种选择;例如可以说：“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看…..要不这样好吗?
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第14题：
旅客提取椰子、水果网兜下机时，乘务员主动提供（）垫手，避免旅客勒手。
正确答案:毛巾 -
第15题：
安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）
- A、轮椅旅客
- B、普通旅客
- C、无人陪伴儿童
- D、盲人
正确答案:A,C,D -
第16题：
过站期间轮椅、无人陪等特殊旅客经乘务组与地面服务人员协商后不下机的，需确保客舱存留行李为未下机旅客本人的，同时客舱经理/乘务长与区域乘务员清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认。
正确答案:正确 -
第17题：
乘务员广播时（）
- A、所有喇叭都响
- B、旅客喇叭响
- C、广播位乘务员喇叭不响，其余客舱喇叭都响
- D、除乘务员喇叭外，其余喇叭都响
正确答案:C -
第18题：
航班中途过站，乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况，以免（）。
正确答案:丢失 -
第19题：
PACIC的功能是什么？（）
- A、对音频信号增大送到客舱
- B、为产生音响视觉通告到驾驶舱机组、乘务员和旅客提供逻辑
- C、控制飞行员和客舱、飞行员和乘务员、乘务员和旅客的通讯
- D、以上都正确
正确答案:D -
第20题：
飞机上呼叫系统的作用是（）
- A、旅客呼叫乘务员
- B、乘务员呼叫乘务员
- C、机组呼叫乘务员
- D、以上都对
正确答案:D -
第21题：
机上有旅客的飞机地面加油和地面停留，如果在过站时，该飞机上只保留一名乘务员，则该乘务员应站在客舱内（）附近。
正确答案:主登机门 -
第22题：
为确保头等/商务舱旅客优先下机而负责提供隔帘服务的是（）。
- A、1号乘务长
- B、4号乘务员
- C、3号乘务员
- D、6号乘务员
正确答案:C -
第23题：
单选题由于旅客上、下飞机时，乘务员服务不周到等，造成旅客的伤亡，其责任人是（ ）。A乘务员
B机场
C承运人
D保险公司
正确答案： C解析：
《民用航空法》第一百二十四条规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。