当旅客使用自带水杯/壶要求乘务员帮其添加开水时，除勾兑矿泉水外，还应提醒旅客，前排旅客座椅背放下时，可能会将水杯碰倒，建议其拧紧杯盖妥善存放。

题目

当旅客使用自带水杯/壶要求乘务员帮其添加开水时，除勾兑矿泉水外，还应提醒旅客，前排旅客座椅背放下时，可能会将水杯碰倒，建议其拧紧杯盖妥善存放。

相似考题

1.旅客接开水时,列车乘务员告知旅客不接过满。()此题为判断题(对，错)。

2.以下说法不正确的是( )。A.对于散放在行李架上的空水杯、衣物等小件物品和敞口的行李袋，乘务员须及时提醒旅客整理和固定，防止开启行李架时掉落砸伤旅客。B.对于晚到的旅客，须注意监控并确认其行李放置是否符合安全要求。C.飞行全程,乘务员如需开启行李架，应缓慢将行李架盖板开启小部分，确认行李架内无易滑落的物品再完全打开。D.起飞前，乘务员须检查行李的摆放情况，确认所有行李按照规定放置后再将行李架关好和锁定，起飞后无需再进行监控。

3.根据《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中的规定，旅客下机使用客梯车时，当没有旅客摆渡车等候时，应该( )。A.暂停旅客下机B.允许旅客继续下机

4.《铁路旅客运输管理规则》规定,候车室要提供饮用水、公用水杯,公用水杯要一天一消毒,未经消毒的水杯不得供旅客使用。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在为小旅客服务时，尽量不要为小旅客提供热饮，在有亲属陪同且旅客坚持的情况下，乘务员一定要先通过大人转交到小旅客手中，与此同时，乘务员也要做及时的提醒。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。

    • A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
    • B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
    • C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
    • D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅行团服务规范正确的是（）

    • A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
    • B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
    • C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
    • D、座位调整一起，便于团体旅客沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当客舱释压时乘务员的做法是（）不当的。

    • A、立即停止服务
    • B、迅速戴上氧气面罩
    • C、迅速固定洗手间的旅客
    • D、提醒洗手间的旅客立即回座位

    正确答案:D

  • 第5题：

    乘务员进行客舱十五项安全检查时，如有由于健康方面的原因不能直坐的旅客，其椅背无需处于竖立位置，但椅背不得妨碍机上乘员走向通道或任一应急出口。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    候车室要提供饮用水，公用水杯（），未经消毒的水杯不得供旅客使用。

    • A、每小时消毒
    • B、每天消毒
    • C、一客一消毒
    • D、定期消毒

    正确答案:C

  • 第8题：

    地面阶段，除特殊事项外，乘务员在对重要旅客服务时应注意避免过分殷勤和过度打扰，主动服务建议（）次完成。


    正确答案:2

  • 第9题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为（）


    正确答案:7名

  • 第10题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为（）

    • A、7名
    • B、6名
    • C、5名

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    倒开水时，应（），不倒过满。
    A

    接杯

    B

    让旅客拿稳水杯

    C

    将水杯放桌上

    D

    直接到水


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当旅客不听劝告继续使用限制的电子设备时，乘务员应（）.

    • A、立即强制其关机
    • B、按非法干扰旅客的处置程序进行处理
    • C、及时上报给机长
    • D、通知安全员，并没收其电子设备

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。

    • A、毛毯
    • B、纸巾
    • C、餐食
    • D、矿泉水

    正确答案:D

  • 第15题：

    广播通知旅客播放录像节目后，各舱乘务员应出客舱帮旅客调节耳机。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    添加饮料时，主动为旅客更换有颜色饮料的水杯，严禁将两个杯子摞在一起为旅客提供饮料。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为：（）名


    正确答案:7

  • 第18题：

    倒开水时，应（），不倒过满。

    • A、接杯
    • B、让旅客拿稳水杯
    • C、将水杯放桌上
    • D、直接到水

    正确答案:A

  • 第19题：

    当客舱发生失压时，乘务员应在戴上氧气面罩的情况下，用力拍打旅客座椅靠背以引起旅客的注意，以明显的肢体手势指导旅客戴上氧气面罩，在有可能情况下呼喊指示旅客，并让旅客遵照执行。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    乘务员使用机上储物柜存放个人箱包时应在关键时间节点，如装卸机供品、旅客登机、关门前、旅客下机时，应加强箱包监管。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    当一架187座飞机坐了137名旅客时，最少乘务员配备数量为（）


    正确答案:4名

  • 第22题：

    单选题
    候车室要提供饮用水，公用水杯（），未经消毒的水杯不得供旅客使用。
    A

    每小时消毒

    B

    每天消毒

    C

    一客一消毒

    D

    定期消毒


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当一架旅客座位容量为333座而只上座296名旅客时，最少乘务员配备数量为：（）名

    正确答案： 7
    解析： 暂无解析

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