某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理

第1题：

第2题：

某企业对地税局一年内3次对其缴纳房产税情况进行检查而进行投诉，税务机关应如何处理（）。

• A、不予受理
• B、作为对服务态度不满意的投诉处理
• C、作为对服务质效不满意的投诉处理
• D、作为履行职责过程中侵害其合法权益的投诉处理

正确答案:D

第3题：

税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

正确答案:正确

第4题：

关于投诉处理业务表述正确的是（）

• A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
• B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
• C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
• D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

正确答案:B,C,D

第5题：

行政监督部门收到投诉书不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由（）告知投诉人。

• A、当面
• B、书面
• C、电话
• D、口头

正确答案:B

第6题：

某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

• A、对纳税服务态度的投诉
• B、对服务质效的投诉
• C、对侵害纳税人合法权益的投诉
• D、无效投诉

正确答案:C

第7题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

正确答案:正确

第8题：

纳税人针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的，税务机关应当告知其不予受理。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

• A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
• B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
• C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
• D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

正确答案:A,B,D

第15题：

对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。

• A、税务机关工作人员使用服务忌语的
• B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
• C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
• D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的
• E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

正确答案:A,B,C

第16题：

依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。（）

正确答案:正确

第17题：

行政监督部门收到投诉书后，不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知投诉人。

正确答案:正确

第18题：

纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。

正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
（2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
（3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
（4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

第19题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

• A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
• B、向投诉人告知处理结果。
• C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
• D、向纳税人赔偿损失。

正确答案:A,B,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：