一大早，五个体户把大厅申报岗围个水泄不通，他们情绪焦躁，一个纳税人大声说：“我们这个月都已按规定自觉缴税了，为什么还会收到你们税务局的通知，说我们逾期没有缴上个月的税！我们要讨一个说法”。紧接着纳税人七嘴八舌，质问声此起彼伏。正在其他窗口办理涉税业务的纳税人也迅速围观过来。请针对此情形结合纳税服务规范，提出办税服务厅的应急处理措施。

第1题：

第2题：

第3题：

某月申报期结束后，A县国税局发现辖区内个体户李某未进行纳税申报，于是责令其限期改正。李某逾期仍未申报，国税局立即派人实地检查，发现该个体户已走逃，且查无下落无法强制执行，则县国税局应如何处理（）

• A、认定该个体户为非正常户，宣布其税务登记证件失效
• B、认定该个体户为非正常户，暂停其税务登记证件使用
• C、该个体户被列为非正常户超过三个月后，注销其税务登记
• D、该个体户被列为非正常户超过三个月后，核销其所欠税款

正确答案:B

第4题：

在纳税人纳税事项确认中只要有一个税（费）种未申报的，即认定为未申报。

正确答案:正确

第5题：

纳税人使用ABC4000电子申报如果数据申报错误怎样处理？（）

• A、重新发送电子申报
• B、向税务机关申请删除申报重新电子申报
• C、到办税服务大厅“异常申报窗口”处理
• D、不做处理等下月再处理

正确答案:C

第6题：

纳税人亲自进行纳税的方式不包括（）。

• A、网上申报
• B、邮寄申报
• C、委托有税务代理资质的中介机构
• D、直接到税务大厅申报

正确答案:C

第7题：

网上申报纳税人在系统提示申报成功后，发现申报数据有误，该如何处理（）

• A、重新申报所有税款
• B、错误的税款不缴纳，重新申报
• C、重新进入税款申报界面，点击"修改申报表"按钮，进行修改
• D、不做任何改动，到办税大厅缴纳税款

正确答案:C

第8题：

纳税人和扣缴义务人在纳税期满后未办理纳税申报的，纳税申报岗可在法定的申报期满后次日统一进行催报统计，生成《逾期未申报清册》，据此制发（），由税收管理员送达未申报企业做催报处理。

• A、《逾期未申报清册》
• B、《逾期已申报清册》
• C、《逾期未纳税清册》
• D、《责令限期改正通知书》

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

网上申报纳税人通过网上申报系统上传个税明细申报文件后，下列操作正确的是（）

• A、立即下载反馈文件
• B、等待地税端读取申报信息，产生待征数据
• C、到大厅进行申报
• D、申报结束

正确答案:B

第15题：

纳税申报的常用方式有（）

• A、到税务申报大厅申报
• B、网上电子申报
• C、电话申报
• D、挂号信件申报

正确答案:A,B

第16题：

以下事项不需要填单的是（）。

• A、增值税一般纳税人纳税申报
• B、企业所得年度纳税申报
• C、定期定额个体户进行增值税小规模纳税人申报
• D、废弃电器电子产品处理基金纳税申报

正确答案:C

第17题：

营改增条件下，总分机构增值税汇总纳税的清算时间为（）

• A、每年的12月份纳税申报期结束后
• B、每年的7月份纳税申报期结束后
• C、主管税务机关通知后的第一个纳税申报期结束后
• D、每年的第一个纳税申报期结束后，对上一年度总分机构汇总纳税情况进行清算

正确答案:D

第18题：

2014年8月16日，刚过8点，C税务所办税服务厅井然有序的办税气氛被突如其来的一群人打破了。5位个体工商户把申报岗位堵了个水泄不通。他们情绪焦躁而冲动，你一句我一句，整个大厅陷入一片喧闹。只听得一名纳税人大声说：“我们这个月都已按时守法地自觉缴过税款了，为什么还会收到你们税务局的通知，说我们逾期仍未缴纳税款，这究竟是怎么回事？我们要讨一个公正的说法！”紧接着其余纳税人七嘴八舌，质问声此起彼伏。正在其他窗口办理涉税业务的纳税人也迅速围观过来。 请针对此情形结合纳税服务规范，提出办税服务厅的应急处理措施。

正确答案:1、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪；对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不适自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动。
2、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，办税服务厅负责人或值班领导应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级。
3、办税服务厅负责人或值班领导应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪；针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突。
4、如果纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应激励安排保安人员对纳税人进行控制、隔离，疏散其他纳税人，避免事态扩大，造成更大影响；要立即将有关情况向本税务机关负责人汇报，必要时向公安部门保安，并配合公安部门做好现场处置。

第19题：

你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？

正确答案:（1）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。
（2）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。
（3）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。
（4）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。
（5）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。

第20题：

根据《兴业银行增值税管理办法》规定，增值税管理岗位分为10个岗位，下面含在内的岗位有（）。

• A、总行系统管理岗
• B、分行系统管理岗
• C、纳税申报经办岗
• D、销项发票管理审核岗

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：