国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。A、接通率B、工单办结率C、服务规范性D、答复准确率

第1题：

第2题：

第3题：

12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

• A、纳税人满意率
• B、接通率
• C、答复准确率
• D、服务规范性
• E、投诉率

正确答案:B,C,D

第4题：

全国统一的纳税服务热线是（）。

• A、12306
• B、12315
• C、12366
• D、12345

正确答案:C

第5题：

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

• A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
• B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
• C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
• D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

正确答案:B

第6题：

如果你是全国12366服务热线团队中的咨询专家，请谈谈你的主要工作职责。

正确答案:（1）负责对本级12366热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答；
（2）负责对本级12366热线进行培训辅导，对政策施行后出现的疑难问题进行补充政策解读；
（3）负责对12366热线税收业务知识库中问题解答、办税流程、表证单书、业务专题和税收法规等内容进行准确性、完整性、有效性和及时性审核；
（4）负责对12366热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性、有效性和及时性审核；
（5）负责完成12366热线提请的其他业务支持事项。

第7题：

“12366纳税服务热线”由国家税务总局在（）向国家信息产业部申请核批。

• A、2000年
• B、2001年
• C、2002年
• D、2003年

正确答案:B

第8题：

税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。

正确答案:正确

第9题：

纳税服务的基本形式（）

• A、窗口服务
• B、12366纳税服务热线
• C、国税网站服务
• D、上门服务
• E、法律救济

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。

• A、坐席指挥制度
• B、纳税服务热线税收业务知识库
• C、咨询热线回复机制
• D、投诉监督机制

正确答案:B

第15题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

• A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
• B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
• C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
• D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

正确答案:C

第16题：

“12366”服务热线如何拨打？

正确答案: 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。

第17题：

纳税服务热线号码是（）。

• A、12366
• B、12306
• C、12358
• D、12315

正确答案:A

第18题：

国家税务总局统筹规划的纳税服务热线（）

• A、12366
• B、12315
• C、12333
• D、12319

正确答案:A

第19题：

12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

• A、咨询解释
• B、投诉受理
• C、办税指引
• D、提醒服务

正确答案:A,B,C

第20题：

12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。

• A、80%
• B、85%
• C、90%
• D、100%

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：