IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）A、尽可能多捕获有效线索B、做好潜在客户邀约到店C、提升客户的试乘试驾率D、促成到店客户最终成交
题目
IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）
- A、尽可能多捕获有效线索
- B、做好潜在客户邀约到店
- C、提升客户的试乘试驾率
- D、促成到店客户最终成交
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第1题：
电话营销的核心任务是（）
- A、促进客户成交
- B、邀约客户到店
- C、活动方案制定
- D、话术编制
正确答案:B -
第2题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第3题：
雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时，试驾专员正确做法是：（）。
- A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置
- B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用
- C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平，让客户觉得开心
- D、试乘试驾专员要做到：提示、提醒、提问、适当赞美客户
正确答案:A,B,D -
第4题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第5题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第6题：
iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
正确答案:正确 -
第7题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第8题：
做好客户上门业务办理工作的意义是：（）
- A、能提升阳光品牌
- B、能提升后援落地服务质量
- C、能提升客户服务满意度
- D、能提升上门客户成交率
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电话营销前，应明确的当日目标中包含：首次外拨留资目标，再次联络客户目标，预定邀约到店目标，当日预计成交目标。（）
正确答案:错误 -
第10题：
为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
- A、确认客户的消费由谁支付
- B、确认客户协议是否有效
- C、确认连锁店、到店日期、房间数和房型
正确答案:A,C -
第11题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第12题：
单选题试乘试驾环节应该在销售流程中的哪个环节进行最好？（）A客户进店时
B客户对车性能产生疑问时
C客户犹豫不决时
D成交时
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第14题：
IB/OB岗位定位是对客户进行培育、邀约客户到店。
正确答案:正确 -
第15题：
试乘试驾环节应该在销售流程中的哪个环节进行最好？（）
- A、客户进店时
- B、客户对车性能产生疑问时
- C、客户犹豫不决时
- D、成交时
正确答案:B -
第16题：
下列4S店岗位中，不属于IDCC业务流程中的岗位是（）
- A、网络专员
- B、展厅前台
- C、电销专员
- D、直销专员
正确答案:B -
第17题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B -
第18题：
IDCC渠道的客户到店确认表应由（）填写。
- A、IDCC经理
- B、展厅经理
- C、电销专员
- D、直销专员
正确答案:C -
第19题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第20题：
以下对于电话邀约描述正确的是（）。
- A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
- B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
- C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
- D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
正确答案:A -
第21题：
商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
正确答案:正确 -
第22题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第23题：
多选题为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。A确认客户的消费由谁支付
B确认客户协议是否有效
C确认连锁店、到店日期、房间数和房型
正确答案： A,C解析： 暂无解析