下列4S店岗位中，不属于IDCC业务流程中的岗位是（）A、网络专员B、展厅前台C、电销专员D、直销专员
题目
下列4S店岗位中，不属于IDCC业务流程中的岗位是（）
- A、网络专员
- B、展厅前台
- C、电销专员
- D、直销专员
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第1题：
IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）
- A、尽可能多捕获有效线索
- B、做好潜在客户邀约到店
- C、提升客户的试乘试驾率
- D、促成到店客户最终成交
正确答案:A -
第2题：
电话专员引荐顾客给直销专员的标准动作是：握手寒暄、引荐直销专员，增强顾客信心、说明交接原因。（）
正确答案:正确 -
第3题：
IDCC渠道的客户到店确认表应由（）填写。
- A、IDCC经理
- B、展厅经理
- C、电销专员
- D、直销专员
正确答案:C -
第4题：
月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？
- A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
- B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
- C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
- D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
正确答案:D -
第5题：
综拓专员项下可以有（）业务
- A、员工直销
- B、个人代理
- C、兼业代理（个销产）
- D、兼业代理（团销产）
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
DCC营销团队中，负责合作网站、微博、微信的基础运营工作的人员是：（）
- A、直销员
- B、电邀员
- C、网销员
- D、市场专员
正确答案:C -
第7题：
在现金封包管理中，投放现金封包的保险箱钥匙的保管人和密码持有人分别是谁？（）
- A、前厅经理；运营经理
- B、驻店专员；前厅经理
- C、前厅经理；驻店专员
- D、驻店专员；运营经理
正确答案:D -
第8题：
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
- A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
- B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
- C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
- D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
正确答案:D -
第9题：
根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）
- A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
- B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
- C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
- D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
正确答案:D -
第10题：
电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
- A、电销渠道投诉专线
- B、来信
- C、来访
- D、网络
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。A客户接待
B客户信息管理专员
C客户关系管理专员
D客户投诉处理专员
E大客户服务专员
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下（）岗位不可履行首问负责制A引导员
B服务专员
C安保人员
D理财专员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
- A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
正确答案:A -
第14题：
iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
正确答案:正确 -
第15题：
下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项（）？
- A、运营经理
- B、前厅经理/副理
- C、驻店专员
- D、酒店店长/驻店经理
正确答案:D -
第16题：
以下（）岗位不可履行首问负责制
- A、引导员
- B、服务专员
- C、安保人员
- D、理财专员
正确答案:C -
第17题：
DCC营销组织架构中有哪些岗位？（）
- A、网销员
- B、市场专员
- C、电邀员
- D、直销员
正确答案:A,C,D -
第18题：
以下所列选项中，哪些岗位由店长直接管理（）？
- A、前厅经理/副理、销售经理
- B、运营经理、销售经理、驻店专员
- C、运营经理、前厅经理/副理、销售经理
- D、销售经理、驻店专员
正确答案:B -
第19题：
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？
- A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
- B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
- C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
- D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
正确答案:B -
第20题：
在前台物品盘点中，以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？
- A、小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
- B、代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
- C、前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
- D、前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
正确答案:C -
第21题：
当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。
- A、地区IT专员
- B、地区维修专员
- C、应用开发人员
正确答案:A -
第22题：
以下（）岗位人员需履行首问负责制
- A、引导员
- B、服务专员
- C、安保人员
- D、理财专员
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题以下（）岗位人员需履行首问负责制A引导员
B服务专员
C安保人员
D理财专员
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A客户关系专员
B客户信息维护专员
C客户查询专员
D客户服务质量专员
正确答案： C解析： 暂无解析