车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）

题目

车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）

相似考题

1.派工流程中的执行标准包括( )A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

2.阅读下列说明，回答问题1至问题3。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。【需求分析】1．对于前来维修的车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括；客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息：还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表3-1所示。2．维修站的业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定车辆的故障现象及维修范围，填写维修委托书，包括：维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修委托书如表3-2所示。3．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择一个或多个具体的维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表3-3所示。4．客户车辆修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图3-1所示。图3-1中业务员和维修工是员工的子实体。【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式(不完整)；客户((1)，折扣率，联系人，联系电话)车辆((2)，车型，颜色，车辆类别)委托书((3)，维修类型，作业分类，结算方式，进厂时间，预计完工时间，登记日期，故障描述，总费用)维修项目(维修项目编号，维修项目，单价)派工单((4)，工时)员工((5)，工种，员工类型，级别)补充图3-1中的联系和联系的类型。

3.在车辆接待、预检环节中，主修人核对待修车辆信息为：牌照号、车型、维修项目、（）、公里数、车钥匙。A、油表位置B、车辆贵重物品的确认C、车辆外观的确认

4.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B.确认维修所需的配件库存信息C.维修工单上的工作项目清晰明了D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

更多“车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）”相关问题

  • 第1题：

    以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

    • A、陪同客户付款
    • B、协助客户找到车辆
    • C、清洁车辆
    • D、详细解释保养维修内容和收费

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    维修车辆完工后，交车时回收一次性防护四件套是由（）来回收。

    • A、前台接待
    • B、洗车工
    • C、客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。

    • A、车辆竣工总检
    • B、内部交车
    • C、车辆完工清洁

    正确答案:C

  • 第4题：

    在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）

    • A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
    • B、业务接待需清楚说明并确认旧料
    • C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    货物列车在运行途中反映车辆抱闸，经列检人员或司机会同车站检查确认后需甩车时，由车站填写（），处理人员签字后，交列检人员、车辆段留存

    • A、抱闸车辆原始记录处理单
    • B、抱闸车辆处理记录单
    • C、抱闸车辆原始处理单
    • D、抱闸车辆原始处理记录单

    正确答案:D

  • 第7题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

    • A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
    • B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
    • C、确认所有维修项目已经完成
    • D、确认工具没有遗留在车上
    • E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
    • F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：发生车辆乘务人员突发疾病下车救治、漏乘等特殊情况时，车辆段调度接到信息后要立即通知就近客整所（动车所）安排车辆乘务人员替补后续乘务交路；因交路原因，无法安排人员替补后续乘务交路时，车辆段应协调事发地就近车辆段安排相应车型车辆乘务人员协助担当后续乘务交路。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

    • A、完工审核时
    • B、车辆清洗完后
    • C、交车给客户时
    • D、客户结算费用时

    正确答案:C

  • 第10题：

    制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

    • A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
    • B、确认维修所需的配件库存信息
    • C、维修工单上的工作项目清晰明了
    • D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    提供客户信息并交车时，不宜：（）

    • A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
    • B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
    • C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
    • D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    车辆维修保养实行申报制度。事前（）提出申请，填写《车辆维修审批单》，注明维修项目和预算费用，经（）确认，（）批准后，持《车辆维修审批单》到指定的厂家维修保养。
    A

    驾驶员

    B

    车管人员

    C

    分管行长

    D

    分管主任


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

    • A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
    • B、确认维修工单维修项目是否完成
    • C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
    • D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    车辆维修完工后，将维修单和车钥匙送交车间负责出厂竣工检验的人员进行竣工检验，这步检验我们可以不做。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在交车环节，不宜（）

    • A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
    • B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
    • C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
    • D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

    正确答案:C

  • 第16题：

    车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）

    • A、完工审核时
    • B、车辆清洗完后
    • C、送别客户时
    • D、客户结算费用时

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）

    • A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
    • B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
    • C、确认工单上所列的维修项目都已完成
    • D、为客户拆下车内护具
    • E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

    • A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
    • B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
    • C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
    • D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
    • E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

    正确答案:D

  • 第19题：

    如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

    • A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
    • B、服务顾问要更改预计交车时间
    • C、服务顾问要征得客户同意签字
    • D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
    • E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    派工流程中的执行标准包括（）

    • A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
    • B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
    • C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
    • D、确认维修信息，将维修车辆交给技师

    正确答案:A,C,D

  • 第23题：

    单选题
    货物列车在运行途中反映车辆抱闸，经列检人员或司机会同车站检查确认后需甩车时，由车站填写（），处理人员签字后，交列检人员、车辆段留存
    A

    抱闸车辆原始记录处理单

    B

    抱闸车辆处理记录单

    C

    抱闸车辆原始处理单

    D

    抱闸车辆原始处理记录单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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