专营店在经营中的的职责是（）A、舒适的服务B、以有竞争力的价格，第一次就迅速地做好维修C、产品质量D、品牌形象

题目

专营店在经营中的的职责是（）

  • A、舒适的服务
  • B、以有竞争力的价格，第一次就迅速地做好维修
  • C、产品质量
  • D、品牌形象
相似考题

1.企业保留老客户的根本是()。A:良好服务B:品牌形象C:产品质量D:价格优惠

2."设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()

3.对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括()A、提升产品质量，完善服务B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象C、调整价格，增强竞争力D、积极推出最新替代产品。

4.做好孤儿单客户日常服务的意义有()A、做好服务是区域收展制的经营之本B、做好服务有利于在区域中提升个人品牌和收入C、做好服务有助于实现综合金融平台之上的客户经营D、做好服务是寿险发展的趋势

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  • 第1题：

    社会责任是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括（　　）。

    A.安全生产
    B.环境保护
    C.促进就业
    D.产品质量（含服务）

    答案：A,B,C,D
    解析：
    社会责任是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量（含服务）、环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。

  • 第2题：

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第3题：

    专营店的进店台次统计主要以（）为准。

    • A、进店客户数量
    • B、工单数量
    • C、维修服务车辆数
    • D、维修服务项目数

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

    • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
    • B、有关车辆服务或维修的需求
    • C、客户的感情
    • D、客户对专营店的感觉

    正确答案:A

  • 第5题：

    汽车维修质量是指（）

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户保持的方法有（）

    • A、注重质量
    • B、优质服务
    • C、品牌形象
    • D、价格优惠

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列关于服务价格的表述错误的是（）。

    • A、国家机关不得将职责范围的公务以有偿服务的名义收费
    • B、国家机关不得要求消费者接受指定的经营者提供服务
    • C、服务价格定价目录由各级价格主管部门向社会公布
    • D、服务价格是指各类有偿服务的收费

    正确答案:C

  • 第8题：

    在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）

    • A、专营店主要售后人员机构
    • B、维修价目表
    • C、服务指南
    • D、新车价格

    正确答案:D

  • 第9题：

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）

    • A、保存维修纪录
    • B、保存维修旧件
    • C、开具服务发票
    • D、提示保修规定

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    企业保留老客户的根本是（）。
    A

    良好服务

    B

    品牌形象

    C

    产品质量

    D

    价格优惠


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）
    A

    产品质量

    B

    优质服务

    C

    品牌形象

    D

    价格优惠


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下广告宣传活动，属于非价格竞争策略的有（）。

    A产品功能开发

    B产品质量要求

    C售后服务承诺

    D品牌形象树立

    E商品造型宣传


    A,B,C,D,E
    略

  • 第14题：

    客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

    • A、完成维修/保养所花的时间
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、维修保养后的车干净并且车况良好
    • D、收费合理

    正确答案:B

  • 第15题：

    通过以下哪些方式可以扩大客户群（）

    • A、舒适的服务
    • B、以有竞争力的价格，第一次就迅速地做好维修
    • C、产品质量
    • D、品牌形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    行业之间的差别还体现在对下列各因素的竞争重视程度：（）

    • A、产品价格
    • B、产品质量
    • C、性能特色
    • D、售后服务
    • E、广告促销
    • F、品牌形象

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）

    • A、产品质量
    • B、优质服务
    • C、品牌形象
    • D、价格优惠

    正确答案:A

  • 第18题：

    提高产品国际市场竞争力的措施有（）。

    • A、产品质量可靠
    • B、价格合理
    • C、符合目标市场顾客的需要
    • D、提供较好的服务
    • E、品种对路

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

    • A、①②④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第20题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括（）
    A

    提升产品质量，完善服务

    B

    运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象

    C

    调整价格，增强竞争力

    D

    积极推出最新替代产品。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下广告宣传活动，属于非价格竞争策略的有（）。
    A

    产品功能开发

    B

    产品质量要求

    C

    售后服务承诺

    D

    品牌形象树立

    E

    商品造型宣传


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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