愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。

题目

愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。

相似考题

1.在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您联络而非您与客户联络时C.当您需要从客 户那里获得信息时D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时

2.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心

3.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:()A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他讨论您的产品

4.客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心

更多“愤怒的客户希望有人倾听、道歉，并得到尊重，满足他们的要求是您的工作。但是，如果相关要求对您来说过高，您需要坚持立场。”相关问题

  • 第1题：

    您公司的网络中有1000台运行WindowsXP的客户端计算机。您正在计划部署Windows7。您计划使用MicrosoftDeploymentToolkitlite－touch安装部署方案,完成Windows7映像部署。您需要满足以下要求:同时迁移20台计算机。节约网络宽带。您需要设计一项满足要求的部署策略。您应该怎么做?()

    A.在部署点上配置多播传输

    B.在部署点上配置单播传输

    C.压缩分发文件夹的内容

    D.使用BackgroundIntelligentTransferService（BITS）分发映像


    参考答案：A

  • 第2题：

    在以下的描述中，社会工作者使用了聚焦技巧的是（ ）。

    A.您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢
    B.您刚才所说的对我们有很大的启发
    C.大家刚才的建议都很好，我们现在先讨论宣传方面的问题好吗
    D.您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外再添一些器材

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要被倾听
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要被关心

    正确答案:A

  • 第4题：

    要证实标准第4.2.2条款已得到执行，您希望得到哪些审核证据？


    正确答案: 组织已建立文件控制程序；
    有受控文件清单，表明受控文件已包括所有与质量管理体系有关的文件，记录也作为特殊文件受控；
    有外来文件清单，表明其已受控，并控制其分发；
    文件发布前得到批准，有批准者签字文件再版或修改时，得到再次批准；
    在文件上可以识别其版次和修订状态；
    从文件发放记录中，可以看到在文件使用处可获得适用文件的有效版本；文件清晰，有识别方式；
    作废文件能及时撤出，保留的作废文件有适当的标识。

  • 第5题：

    投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

    • A、‘您希望我们怎么帮您？’
    • B、‘您有什么要求快说。’
    • C、‘您希望我们怎么做？’
    • D、‘您希望怎样解决？’

    正确答案:B

  • 第6题：

    您已经被正式任命为项目经理，但是在组建团队的时候，却受到了来自职能经理的阻力，您需要的人员迟迟不能到位。虽然您和职能经理已经谈判了多次，但您的需求并没有得到满足。您不能采取的措施是（）

    • A、拟定报告，向高层领导求助
    • B、考虑从外部招募人员
    • C、让您的上司和职能经理的上司沟通
    • D、向职能经理施压

    正确答案:C

  • 第7题：

    如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。

    • A、您对我们公司的产品感觉如何？
    • B、您了解我们的产品吗？
    • C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？
    • D、您为什么来应聘我们公司？

    正确答案:C

  • 第8题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    判断题
    如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（）
    A

    您希望您的教学视频拍成什么样子？

    B

    您上课会使用什么软件和工具？

    C

    作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？

    D

    您对视频中您的着装有什么要求？


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
    A

    当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

    B

    当您需要向客户传达信息时

    C

    当客户与您联络而非您与客户联络时

    D

    当您需要从客户那里获得信息时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    请老师放心，我们一定会______完成任务的。
    A

    从您的愿望

    B

    按照您的要求

    C

    把您的愿望

    D

    以您的希望


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D．被关心


    正确答案：C

  • 第14题：

    拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（） 

    • A、您希望您的教学视频拍成什么样子？
    • B、您上课会使用什么软件和工具？
    • C、作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？
    • D、您对视频中您的着装有什么要求？

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）

    • A、需要服务人员专业化
    • B、需要迅速反应
    • C、需要被倾听
    • D、需要被关心

    正确答案:B

  • 第16题：

    如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题


    正确答案:正确

  • 第17题：

    中译英：如果您希望您的房间过一会儿清扫，请打电话给前台。


    正确答案: If you’d like to have your room cleaned later, please call the front desk.

  • 第18题：

    投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

    • A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
    • B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
    • C、先生，我很抱歉给您带来不便
    • D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

    正确答案:B

  • 第19题：

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第20题：

    您公司拥有运行Windows XP Professional的客户端计算机。您正计划在现有客户端计算机上安装Windows 7Enterprise。您需要满足以下要求：迁移用户数据和操作系统组件。加密并使用密码保护迁移存储。您需要设计一个满足要求的用户状态迁移策略。您应该怎么做？（）

    • A、使用硬链接迁移存储
    • B、使用压缩迁移存储
    • C、使用Windows.old执行脱机迁移
    • D、使用Windows PE执行脱机迁移

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个问题与具体的教学内容有关，需要在每次拍摄时都问（）
    A

    您希望您的教学视频拍成什么样子？

    B

    您认为好的教学视频应该具有哪些特点？

    C

    您上课会使用什么软件？您会怎样形象地表达和传递教学内容？

    D

    您认为您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？如果您需要听众，您希望他们担当什么角色？

    E

    作为老师，您觉得您最擅长什么？或者您的教学有哪些特色？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果您身陷车祸，并且有人受伤，死亡或者所造成损失超过$500，您必须（）。
    A

    只要向治安官员出示您的保险证明

    B

    只有在有人受伤的情况下才停车并表现您的身份

    C

    向DMV做出书面报告（SR1）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
    A

    打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

    B

    在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

    C

    在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

    D

    在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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