如果要找出客户生气的原因，最好先询问开放式问题。

题目

如果要找出客户生气的原因，最好先询问开放式问题。

相似考题

1.以下()是杠杆提问法的提问方向?A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

2.理财顾问人员在收集客户初级信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户个人隐私而不能再继续询问。(　　)

3.理财规划师提问时应注意（）。A、问题不应该太多B、提出的问题应当是开放式的C、最好不要问原因式问题D、最好同时提出两个、三个或者更多的问题，使客户的回答更有逻辑E、不要一连串地提问

4.银行从业人员在用数据调查表收集信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户意愿，不再询问。（ ）

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  • 第1题：

    以下（）是杠杆提问法的提问方向？

    • A、询问客户问题产生的原因
    • B、询问客户对问题的感受
    • C、询问客户的困难
    • D、询问客户此问题的解决办法

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    没有标准答案，由调查对象自由回答所提问题的提问方式是（）。

    • A、开放式询问
    • B、直接式询问
    • C、间接式询问
    • D、半开放式询问

    正确答案:B

  • 第4题：

    SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。

    • A、暗示性询问
    • B、状况性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第5题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

    • A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
    • B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
    • C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
    • D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    理财规划师提问时应注意（）。
    A

    问题不应该太多

    B

    提出的问题应当是开放式的

    C

    最好不要问原因式问题

    D

    最好同时提出两个、三个或者更多的问题，使客户的回答更有逻辑

    E

    不要一连串地提问


    正确答案： E,C
    解析： 不要一连串地提问。同时提出两个、三个或者更多的问题会使客户来不及反应，客户往往只能答出其中的一个问题。所以，如果理财规划师要提问多个问题时，最好的办法是一个一个问，在得到问题的圆满答复之后再问下一个问题。

  • 第8题：

    判断题
    在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。

  • 第9题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是（）。
    A.让客户想象一下现有问题将带来的后果。
    B.找出客户的最终需求
    C.找出客户对产品不满意的原因。
    D.找出客户不购买产品的原因。

    答案:A

  • 第11题：

    (难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是找出客户不购买产品的原因。

    答案:(no)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，下面不属于暗示性询问方式的目的是：
    A.找出客户对产品不满意的原因。
    B.找出客户不购买产品的原因。
    C.让客户想象一下现有问题将带来的后果。
    D.引发客户思考更多的问题。

    答案:AB

  • 第13题：

    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导性问题
    • D、细节问题

    正确答案:A

  • 第14题：

    开放式的问题，就是为引导客户自由选定话题。如果想要多了解一些客户的需求，就要多提一下开放式的问题。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

    • A、找出问题的实质，并弄清客户的真实感受
    • B、给予客户足够的重视和关注
    • C、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
    • D、对客户提出一连串的质问
    • E、当作个人事件，认为客户是针对自己

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    以下（）是杠杆提问法的提问方向？
    A

    询问客户问题产生的原因

    B

    询问客户对问题的感受

    C

    询问客户的困难

    D

    询问客户此问题的解决办法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    访谈技巧中，哪种方式可以更好判断客户的价值观、想法和需求？（）
    A

    开放式询问

    B

    封闭式询问

    C

    半开放式询问

    D

    无需技巧，结合客户情况任意提问


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    引导性问题

    D

    细节问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    ( 难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是：
    A.其目的就是询问事实发生的情况。
    B.询问客户面临的问题和不满
    C.询问客户不买的原因
    D.就是随便问问

    答案:B

  • 第22题：

    (难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是找出客户不买是受什么人的影响。

    答案:(no)

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是：
    A.找出客户对产品不满意的原因。
    B.找出客户不购买产品的原因。
    C.让客户想象一下现有问题将带来的后果。
    D.引发客户思考更多的问题。

    答案:CD

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