对待愤怒的客户，首先都应尽量将客户带到办公室等私密场所，再进行下一步沟通。

题目

对待愤怒的客户，首先都应尽量将客户带到办公室等私密场所，再进行下一步沟通。

相似考题

1.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户()。A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户

2.建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。

3.建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）A开通95598客户服务热线B在营业场所设立咨询处C走访客户，召开客户座谈会D开通企业信息网站等

4.若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“对待愤怒的客户，首先都应尽量将客户带到办公室等私密场所，再进行下一步沟通。”相关问题

  • 第1题：

    用户改约时间怎么处理？（）

    • A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
    • B、尽量说服客户不改约时间；
    • C、不理客户，等客户想修时再联系。

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）

    • A、反复给客户解释费用的来由，直至客户认可
    • B、给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等
    • C、在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户
    • D、直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    客户需求评估表的填写时间点是（）。

    • A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
    • B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
    • C、边沟通边填写
    • D、下班以后再填写

    正确答案:C

  • 第4题：

    销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

    • A、感谢客户的抱怨
    • B、粗暴地对待客户的抱怨
    • C、尽量让客户畅所欲言
    • D、收集有关资料，找出事实真相

    正确答案:B

  • 第5题：

    提问的好处有哪些？（）。

    • A、尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
    • B、理清自己的思路；
    • C、可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
    • D、很好的与客户沟通。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

    • A、营业网点
    • B、营业大厅
    • C、业务区域
    • D、金融机构

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

    • A、外部沟通
    • B、绿色通道
    • C、内部沟通
    • D、优先服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    保管箱的营销对象包括（）

    • A、个人贵宾客户
    • B、具有理财投资需求的客户
    • C、华侨及外籍客户
    • D、具有收藏爱好的客户等。
    • E、对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    开展代理信托业务过程中，银行可采取以下（）方式进行信托项目的推荐工作。
    A

    通过网络广告，向符合条件的特定客户进行推介

    B

    通过在营业厅内摆放宣传材料广告，向全体客户进行推介

    C

    通过电视广告，向全体客户进行推介

    D

    通过项目推介会的方式，向符合条件的特定客户在VIP贵宾室等相对私密的场所进行推介


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户需求评估表的填写时间点是（）。
    A

    先跟客户沟通，客户走了以后再填写

    B

    客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通

    C

    边沟通边填写

    D

    下班以后再填写


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理要提醒客户尽量不要在（）的计算机上使用证书操作网上银行，以免形成风险。
    A

    公共场所

    B

    家中

    C

    本人办公室

    D

    随身携带


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保管箱的营销对象主要包括（）。
    A

    个人贵宾客户

    B

    外出务工客户

    C

    华侨及外籍客户

    D

    具有收藏爱好的客户等。

    E

    对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理对待客户，都应保持（）、（）、（）、（）的思想，这样，就可就赢得客户，赢得了成功。


    正确答案:公正；平等；诚实；无私

  • 第14题：

    开展代理信托业务过程中，银行可采取以下（）方式进行信托项目的推荐工作。

    • A、通过网络广告，向符合条件的特定客户进行推介
    • B、通过在营业厅内摆放宣传材料广告，向全体客户进行推介
    • C、通过电视广告，向全体客户进行推介
    • D、通过项目推介会的方式，向符合条件的特定客户在VIP贵宾室等相对私密的场所进行推介

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

    • A、可选择客户的办公室或会客室
    • B、可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
    • C、可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
    • D、可选择离客户单位较近的娱乐场所

    正确答案:C

  • 第16题：

    对贷款首付注意事项描述真确的都有哪些（）

    • A、在和客户沟通的时候，要提前告知客户预留上牌所需的购置税、保险等费用。以便客户能合理的预估自己所需贷款金额
    • B、尽量推荐客户选择首付低的产品，这样贷款的金额会更多
    • C、要了解清楚客户的资质和对首付的要求后再合理推介金融机构和产品

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

    • A、个人客户
    • B、企业客户
    • C、个体工商业的客户
    • D、私人客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    保管箱的营销对象主要包括（）。

    • A、个人贵宾客户
    • B、外出务工客户
    • C、华侨及外籍客户
    • D、具有收藏爱好的客户等。
    • E、对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    对贷款首付注意事项描述真确的都有哪些（）
    A

    在和客户沟通的时候，要提前告知客户预留上牌所需的购置税、保险等费用。以便客户能合理的预估自己所需贷款金额

    B

    尽量推荐客户选择首付低的产品，这样贷款的金额会更多

    C

    要了解清楚客户的资质和对首付的要求后再合理推介金融机构和产品


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    保管箱的营销对象包括（）
    A

    个人贵宾客户

    B

    具有理财投资需求的客户

    C

    华侨及外籍客户

    D

    具有收藏爱好的客户等。

    E

    对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。
    A

    营业网点

    B

    营业大厅

    C

    业务区域

    D

    金融机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）
    A

    反复给客户解释费用的来由，直至客户认可

    B

    给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等

    C

    在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户

    D

    直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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