外包总是具有服务的基本特征，因为这至少要在供方一组织之间的接触面上实施一项活动。

题目

外包总是具有服务的基本特征，因为这至少要在供方一组织之间的接触面上实施一项活动。

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1.根据《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008),判断下列有关产品的叙述哪些是正确的?()A.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物C.软件由信息组成，通常是无形产品

2.服务是为了满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的（ ）以及供方内部活动所产生的结果A.过程 B.事情 C.活动 D.沟通

3.（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织（WTO）B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织

4.关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。A．供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的B．某个组织的供方一般是稳定的C．在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化D．“承包方”或“总承包方”也是供方，这往往是处在一种合同环境下E．供方都是来自组织外部的

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  • 第1题：

    服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。

    • A、组织；相关方
    • B、组织；供方
    • C、组织；顾客
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第2题：

    外部提供的过程、产品和服务不包括（）

    • A、供方
    • B、外包方
    • C、合作伙伴
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第3题：

    外包过程是为了（）的需要，由组织选择，并由外包方实施的过程。

    • A、产品实现过程
    • B、质量管理体系
    • C、交付和交付后活动
    • D、A+C

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据公司《劳务外包管理办法（试行）》规定，外包队伍使用单位应至少每月组织外包单位相关负责人召开一次例会，分析本月外包服务过程中出现的问题，总结外包服务中的不足，提出需要注意的服务要求


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。

    • A、管理部门和经营业户
    • B、公司与承包人
    • C、供方和顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

    • A、有形的
    • B、无形的
    • C、有意的
    • D、有指向性的

    正确答案:B

  • 第7题：

    对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

    • A、服务存在的形式
    • B、顾客与服务体系的接触程度
    • C、服务的对象
    • D、服务供方的性质

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下列有关产品的叙述哪些是正确的（）

    • A、服务通常是无形的，并耳是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的绕果
    • B、硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物
    • C、软件由信息组成，通常是无形产品

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    业务外包流程顺序是：制定业务外包实施方案、（）、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。
    A

    选择承包方、审核…

    B

    审核批准、选择承包方、签订…

    C

    组织实施业务外包、审核批准…

    D

    审核批准、组织实施业务外包、选择…


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    与外部供方沟通的信息包括（）
    A

    所提供的过程、产品和服务的要求

    B

    对供方人员能力的要求

    C

    对外部供方绩效的控制和监视要求

    D

    组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（）。
    A

    交付策划

    B

    交付实施

    C

    交付检查

    D

    交付改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    外包总是具有服务的基本特征，因为这至少要在供方一组织之间的接触面上实施一项活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应要求外部供方对其直接和（）采取适当的控制，以确保其提供的产品和服务满足要求。

    • A、外包；
    • B、交期；
    • C、银行资信证明；
    • D、次级外部供方。

    正确答案:C

  • 第14题：

    组织应与外部供方沟通以下要求（）

    • A、能力，包括所要求的人员资格
    • B、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证活动
    • C、外部供方需提供其机构调整的信息
    • D、外部供方需提供其生产线和工艺或设备变化的信息

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    与外部供方沟通的信息包括（）

    • A、所提供的过程、产品和服务的要求
    • B、对供方人员能力的要求
    • C、对外部供方绩效的控制和监视要求
    • D、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。

    • A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
    • B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
    • C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
    • D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    组织对外包过程供方的审核属于（）。

    • A、第一方审核
    • B、第二方审核
    • C、第三方审核
    • D、认证审核

    正确答案:B

  • 第18题：

    业务外包流程顺序是：制定业务外包实施方案、（）、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。

    • A、选择承包方、审核…
    • B、审核批准、选择承包方、签订…
    • C、组织实施业务外包、审核批准…
    • D、审核批准、组织实施业务外包、选择…

    正确答案:B

  • 第19题：

    知识流程外包活动主要在不同参与（）之间进行。

    • A、个人
    • B、企业
    • C、主体.
    • D、外包

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）
    A

    外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；

    B

    外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；

    C

    组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；

    D

    顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。
    A

    组织；相关方

    B

    组织；供方

    C

    组织；顾客

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    外部提供的过程、产品和服务不包括（）
    A

    供方

    B

    外包方

    C

    合作伙伴

    D

    顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织应要求外部供方对其直接和（）采取适当的控制，以确保其提供的产品和服务满足要求。
    A

    外包；

    B

    交期；

    C

    银行资信证明；

    D

    次级外部供方。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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