每天第一个到达营业场所的营业人员，不需等待第二名营业人员到来，可先开启营业大门和营业室联动门，搞好卫生，做好营业前的各项准备工作。

第1题：

（）不属于第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。

• A、展示牌
• B、营业人员岗位牌
• C、营业人员工号牌
• D、客户书写台

第2题：

下列有关营业人员行为规范表述中正确的是（）。

• A、在营业前，营业人员小魏一人给在行式ATM加钞
• B、在营业期间，营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内
• C、在营业期间，营业人员小李接受其朋友赠送的饮料
• D、在营业终了后，营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防

第3题：

每天开启营业场所大门进入营业室后，营业人员应及时关闭电视监控系统，开启防入侵报警系统。

第4题：

从信箱开出的平常信函不需验视，营业人员盖销邮票后，发往前程

第5题：

不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目的是（）

• A、意见箱
• B、展示牌
• C、营业人员岗位牌
• D、营业人员工号牌

第6题：

运钞车到达营业场所后，营业人员可多人护送钱箱到运钞车上。

第7题：

（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

第8题：

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

• A、《营业环境巡视表》．
• B、《营业现场巡视表》
• C、《营业人员工作状态巡视表》
• D、《营业人员工作表现巡视表》
• E、《营业场所巡视表》

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

• A、营业人员服务规范执行情况
• B、营业人员主动热情服务的态度
• C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
• D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
• E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

第14题：

下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。

• A、在款箱交接过程中，营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔
• B、在中午因办理业务的人多，营业人员乙为了方便，将大额现金放在办公桌上
• C、在办理业务过程中，营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象
• D、在营业期间，营业人员丁安排保安巡查在行式ATM

第15题：

接寄库款箱的运钞车到达营业网点后，不可以（）。

• A、由一名营业人员出来接款箱
• B、至少由二名营业人员出来接款箱
• C、由三名营业人员出来接款箱
• D、由四名营业人员出来接款箱

第16题：

早上运钞车到达网点后，符合规定的接箱人数是（）

• A、由一名营业人员出来交接款箱
• B、由二名营业人员出来交接款箱
• C、由三名营业人员出来交接款箱
• D、由四名营业人员出来交接款箱

第17题：

每天第一个到达营业场所的营业人员，应（）

• A、先打开大门，再等其他人员到达
• B、待三名以上营业员到达后才能打开大门
• C、待第二名营业员到达后方可开启大门
• D、待全部人员到齐后方可开启大门

第18题：

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

• A、合身
• B、亲切
• C、谦恭
• D、有效
• E、合适

第19题：

营业场所结束营业后，营业人员应将本人保管的钱款等重要物件入箱寄库保管，但属个人私款可锁于营业网点本人办公桌内。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：