（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬

题目

（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。

  • A、咨询
  • B、投诉
  • C、建议
  • D、表扬
相似考题

1.乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。A、投诉B、建议C、咨询D、表扬

2.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询

3.投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A、产品B、服务C、管理D、人员

4.客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉

更多“（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬”相关问题

  • 第1题：

    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第2题：

    “掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）

    • A、表扬
    • B、投诉和举报
    • C、意见和建议
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、表扬
    • D、投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

    • A、投诉
    • B、抱怨
    • C、意见建议
    • D、服务危机

    正确答案:D

  • 第7题：

    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
    A

    咨询

    B

    投诉

    C

    建议

    D

    表扬


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。
    A

    咨询

    B

    投诉

    C

    表扬

    D

    建议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
    A

    投诉

    B

    意见

    C

    建议

    D

    咨询

    E

    表扬


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
    A

    投诉

    B

    抱怨

    C

    意见建议

    D

    服务危机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台

    • A、咨询
    • B、疑难
    • C、问题
    • D、投诉
    • E、表扬
    • F、意见与建议

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、管理
    • D、人员

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A

  • 第16题：

    投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

    • A、表扬
    • B、举报
    • C、建议
    • D、业务咨询

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、建议
    • D、咨询
    • E、表扬

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。
    A

    投诉

    B

    建议

    C

    咨询

    D

    表扬


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
    A

    咨询

    B

    疑难

    C

    问题

    D

    投诉

    E

    表扬

    F

    意见与建议


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

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