收银员借故不找零或随意推诿顾客是工作过失。

第1题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

第2题：

唱收唱付的工作要点（）。

• A、询问顾客付款方式
• B、清晰大声说出顾客消费、付款、找零金额
• C、核对支付金额
• D、双手递回

第3题：

根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。

• A、大到小；下
• B、小到大；下
• C、大到小；上
• D、小到大；上

第4题：

收银员在收银过程中不唱收唱付属于（）。

• A、重度违纪
• B、严重违纪
• C、工作过失
• D、轻度违纪

第5题：

使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。

第6题：

下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、按顾客要求开具发票

第7题：

下列不属于加油站收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、完全按顾客的要求开具发票

第8题：

收银员在找零时只需将零钱和小票放在收银台上即可。

第9题：

收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（）。

• A、生产、销售伪劣商品罪
• B、伪造货币罪
• C、不当得利
• D、诈骗罪

第10题：

收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。

• A、不得随意泄漏收银员个人操作密码
• B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘
• C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退
• D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取

第11题：

对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。

第12题：

第13题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第14题：

收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。

第15题：

收银员借故不找零或随意推诿顾客是（）

• A、重度违纪
• B、轻度过违纪
• C、严重违纪
• D、工作过失

第16题：

在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。

第17题：

下列属于加油站收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、完全按顾客的要求开具发票

第18题：

关于找零以下说法正确的是（）。

• A、找不找零由顾客要求而定
• B、没有零钱可以不找
• C、因存在让零的情况，不找零钱很正常
• D、有零找零，无零让零

第19题：

收银服务操作正确流程为（）。

• A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
• B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
• C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
• D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

第20题：

一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）

• A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”
• B、“忽视顾客的评论，继续工作
• C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”
• D、说“我知道你很着急，马上就好”

第21题：

收银员的主要工作是（）

• A、收取现金和支票
• B、向顾客开具小票和发票
• C、进行经营成果核算。

第22题：

收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

第23题：