2019年1月16日起上线全国监督热线号码：10080，原号码4001110086拨打需收费，暂停推广；广东省监督热线号码：13808810086

第1题：

中国移动全球通漫游到美国拨打济南固定电话87654321如何拨号（），拨打济南移动手机号码如何拨号（）。漫游至境外拨打集团公司客服热线如何拨号（），如何收费（）。

第2题：

装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）

第3题：

客户拨打95、96开头非声讯台特殊对端号码，如：火车订票热线95105105，按什么收费？（）

• A、品牌
• B、套餐
• C、特定资费

第4题：

中国铁通客服热线号码是多少？

第5题：

暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

• A、客户购买当地移动号码
• B、客户购买归属地号码
• C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
• D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

第6题：

中国移动集团服务监督热线（）

• A、4001100860
• B、4001110086
• C、4001110068

第7题：

在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。

第8题：

移动电话拨打亲情热线966100资费描述正确的是（）。

• A、本地拨打该号码0.4元/次
• B、本地拨打该号码0.4元/分钟
• C、省内漫游0.6元/次
• D、省内漫游0.6元/分钟

第9题：

集团服务质量监督热线号码为（）。

• A、10086；
• B、01010086；
• C、13801010086；
• D、13800138000；

第10题：

中兴通讯客户支持中心热线800电话号码是：（）。

第11题：

第12题：

第13题：

客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）

第14题：

东莞地市的服务监督热线是什么？（）

• A、13808810086
• B、40050010086
• C、13580877086
• D、13580810086

第15题：

行政电话业务功能热线服务的测试方法如下：测试用户通过本机特殊拨号或网管设置热线号码，挂机。测试用户摘机，听回铃音，观察设置的热线号码是否振铃，能否正常通话。

第16题：

400企业热线的特点不包括哪项（）

• A、企业专用，代表企业行为的号码，用户信用度高
• B、号码易记，全国统一
• C、用户拨打不付任何费用，实优惠现用户
• D、可实现功能扩展，分配不同的呼叫中心、固话、手机，提供不同的路由方式

第17题：

省公司服务监督热线是？（）

• A、4001110086
• B、40011100860

第18题：

下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

• A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
• B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
• C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
• D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
• E、热线服务免收开户费及使用费。

第19题：

固定电话热线服务的登记方法为：（）

• A、*52*热线号码#”
• B、*51*热线号码#”
• C、*54*热线号码#”
• D、*57*热线号码#”

第20题：

采用主叫付费业务拨打电话时，能不能同时与VPMN、亲情号码、分区计费、17951IP电话、12586语音热线、QQ蜜语等业务一起使用。（）

第21题：

亲情号码需如何修改？（）

• A、拨打亲情热线966100，选择1键
• B、拨打亲情热线966100，选择2键
• C、拨打亲情热线966100，选择3键
• D、拨打亲情热线966100，选择4键

第22题：

第23题：