关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）A、客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B、客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C、客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向

第1题：

关于广义投诉，以下说法正确的是（）

• A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
• B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
• C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
• D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点

第2题：

抖音单页信息流广告在播放时，以下哪些行为将触发广告点击计费？（）

• A、左划
• B、点击头像
• C、点击昵称
• D、点击标题创意
• E、点赞

第3题：

如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。

第4题：

为规避权限被滥用，权限菜单是在规定范围内使用，中心质量管理室定期对此两项权限操作定期进行稽核，对于不在规定范围内使用的，将视为违规操作，纳入考核。对于具体稽核要求有哪些？（）

• A、终止、回退操作仅限规定的产品，超出规定的产品视为违规操作
• B、终止、回退产品必须有广义点击记录，否则视为违规操作；（回退流量产品请点击流量业务基础套餐办理问题）（终止营销方案点击流量营销，话费合约点击消费提升营销）
• C、所有年包方案均稽核终止捆绑方案后是否有年包回退记录，若未回退年包视为违规操作
• D、操作错误的补救流程：执行当前补救流程

第5题：

以下关于CRM平台话费券查询兑换菜单使用方法说法正确的有哪些？（）。

• A、菜单路径为：电子商务—话费券兑换查询
• B、点击话费券兑换查询后开始时间和结束语时间默认近六个月，可调整
• C、菜单路径为：流量卡管理—话费券兑换查询
• D、可查询话费券编号、话费券面额、活动名称、获赠时间、生效时间、失效时间、兑换条件

第6题：

数据报告关键指标趋势图纵坐标可以选择哪些标签进行查看？（）

• A、话费
• B、曝光次数
• C、点击均价
• D、转化指标

第7题：

对用户反映的话费争议问题，应坚持效益第一，实事求是的原则。

第8题：

以下哪些项目不可转接资费专席：（）

• A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
• B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
• C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
• D、外省客户资费问题

第9题：

关于淘宝直通车的描述以下正确的有哪些？（）

• A、按实际点击收
• B、收费展示
• C、不点击不收费

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

广义点击出错可以自己删除

第14题：

保持类维系策略包括哪些（）

• A、到期续约
• B、预存送话费/终端/积分/产品/宽带提速
• C、充值送话费/终端/积分/产品/宽带提速）
• D、老客户叠加优惠

第15题：

号码状态正常，通过手厅销户是否需要预存话费？（）

• A、无需预存多余话费
• B、需预存10元话费
• C、需预存50元话费
• D、需预存100元话费

第16题：

订购视频类增值产品话费支付的步骤是：（）

• A、点击订购
• B、填写付款手机号码
• C、三次确认号码
• D、发送扣费信息给付款号码
• E、回复确认短信“Y”

第17题：

以下关于普通交费描述正确的有（）

• A、应缴金额是指账户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应交纳的费用
• B、实收的金额不能小于用户实缴的金额
• C、点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额
• D、呆坏帐话费的收取也在普通交费界面

第18题：

百度统计网盟推广移动站点的系统默认指标包括以下哪些？（）

• A、站点沟通点击
• B、站点短信点击
• C、站点地图点击
• D、站点直拨电话点击

第19题：

以下哪些是资费专席业务受理范围：（）

• A、流量费争议
• B、增值费争议
• C、流量及增值费用的退费处理
• D、融合资费话费争议

第20题：

通过短信营业厅查询话费，可以查到以下哪些信息？（）

• A、余额
• B、即时话费
• C、月帐单
• D、充值记录

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：