在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
题目
在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
相似考题
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第1题：
出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
正确答案: （1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者；
（2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者；
（3）不便召集或未参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知；
（4）在旅游出发地集合地点，导游领队应向旅游者重申文明旅游事项；
（5）当旅游产品有特殊安排，如乘坐廉价航班不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。 -
第2题：
导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？
正确答案: （1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；
（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同；
（3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。 -
第3题：
以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。
- A、对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受
- B、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
- C、导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式
- D、集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具
正确答案:A,B,D -
第4题：
在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
正确答案: （1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒；
（2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备；
（3）导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等；
（4）导游领队应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生，不乱扔废弃物。 -
第5题：
导游领队引导文明旅游基本要求之“率先垂范”的具体内容指什么？
正确答案: （1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样；
（2）注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象；
（3）言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。 -
第6题：
问答题在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？正确答案： （1）旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处置；
（2）需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大的事态升级；
（3）导游领队应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾；
（4）遇旅游者采取拒绝上机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题导游领队引导文明旅游基本要求之“掌握知识”的具体内容指什么？正确答案： （1）导游领队应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能；
（2）导游领队应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求；
（3）导游领队应掌握基本的文明礼仪知识和规范；
（4）导游领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本知识；
（5）导游领队应掌握必要的紧急情况处理技能。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题在餐饮方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？正确答案： （1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人；
（2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费；
（3）导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区；
（4）集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具；
（5）旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，旅游者应遵守相关规则；
（6）就餐环境对服装有特殊要求的，导游领队应事先告知旅游者，以便旅游者准备；
（7）在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项？正确答案： （1）一岗双责；
（2）掌握常识；
（3）率先垂范；
（4）合理引导；
（5）正确沟通；解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（）。A身份特殊的旅游者
B宗教旅游者
C带婴幼儿的旅游者
D儿童旅游者
正确答案： D解析： -
第11题：
问答题导游领队引导文明旅游基本要求之“率先垂范”的具体内容指什么？正确答案： （1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样；
（2）注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象；
（3）言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？正确答案： （1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体；
（2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告；
（3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的提醒。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不同的旅游者怎么引导？
正确答案: （1）在带团工作前，导游领队应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备；
（2）对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生；
（3）对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，做到提前告知和提醒；
（4）旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。 -
第14题：
导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项？
正确答案: （1）一岗双责；
（2）掌握常识；
（3）率先垂范；
（4）合理引导；
（5）正确沟通； -
第15题：
在娱乐方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
正确答案: （1）导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动；
（2）导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯；
（3）导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序；
（4）旅游者参加娱乐活动的，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境；
（5）导游领队应提示旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动的活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。 -
第16题：
“导游领队引导文明旅游规范”中的导游员包括（）
- A、全程陪同导游员
- B、地方陪同导游员
- C、景区讲解员
- D、博物馆讲解员
- E、出境领队
正确答案:A,B -
第17题：
多选题根据《导游领队引导文明旅游规范》( LBT039-2015)规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是( )。A爱护环境、不攀折花草
B爱护公物、保护文物
C根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯
D遵守游览场所规则，依序文明游览
E需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意
正确答案： B,C解析： -
第18题：
多选题“导游领队引导文明旅游规范”中的导游员包括（）A全程陪同导游员
B地方陪同导游员
C景区讲解员
D博物馆讲解员
E出境领队
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？正确答案： （1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；
（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同；
（3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？正确答案： （1）导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品；
（2）导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士；
（3）导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的旅游者。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？正确答案： （1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者；
（2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者；
（3）不便召集或未参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知；
（4）在旅游出发地集合地点，导游领队应向旅游者重申文明旅游事项；
（5）当旅游产品有特殊安排，如乘坐廉价航班不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？正确答案： （1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒；
（2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，确保交通工具安全有序运行，例如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备；
（3）导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等；
（4）导游领队应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生，不乱扔废弃物。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题根据《旅游法》规定， 导游和领队从事业务活动，应当（ ）。A佩戴导游证、领队证，遵守职业道德
B尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
C向旅游者告知和解释旅游文明行为规范
D引导旅游者健康、文明旅游
E提供游客要求的特殊服务
正确答案： C,D解析：