在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）A、同意他的说法，然后改变话题B、先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”C、据理力争，指出客户是错的D、不理会客户的说法，继续介绍
题目
在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）
- A、同意他的说法，然后改变话题
- B、先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”
- C、据理力争，指出客户是错的
- D、不理会客户的说法，继续介绍
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第1题：
当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
- A、不平等待遇
- B、心理不平衡
- C、不被尊重
- D、不被理解
- E、服务没有物有所值
正确答案:E -
第2题：
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）
- A、不必过分理会客户的不合理要求
- B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
- C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
- D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
- E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
正确答案:B -
第3题：
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
正确答案:热情交接 -
第4题：
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
- A、可以向客户推荐什么产品？
- B、他为什么要这么说？
- C、客户对我们有什么期望？
- D、不是我的错，他为什么要骂我？
正确答案:D -
第5题：
当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）
- A、打断他的话，并予以纠正
- B、聆听然后改正话题
- C、聆听并找出错误之处
- D、利用反问以使他自己发觉错误
正确答案:C -
第6题：
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
正确答案: （1）、不合适。
（2）、运用同理心时需注意讲话的语气，一定要让客户感觉是真的理解他，而不是在敷衍，您的心情我可以理解……。 -
第7题：
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）
- A、礼貌地指出并制止.
- B、对客户的配合表示感谢.
- C、避免客户有进一步的过激行为.
- D、注意措词和语气.
- E、给客户感觉有台阶可下.
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。
- A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
- B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
- C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
- D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
正确答案:C -
第9题：
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
- A、打断他的话，并予以纠正
- B、聆听然后改变话题
- C、聆听并找出错误之处
- D、利用反问以使他自己发觉错误
正确答案:B -
第10题：
单选题当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A打断他的话，并予以纠正
B聆听然后改变话题
C聆听并找出错误之处
D利用反问以使他自己发觉错误
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题如何缓解客户对隐私问题的担心？（）A表示对客户的担忧的理解；
B向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定
C告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品
D以上皆是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
答案:C -
第13题：
在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
正确答案:对不起 -
第14题：
要理智地帮助客户算细账，向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益，使客户确信他所购买的这种产品是合理的。（）
正确答案:正确 -
第15题：
如何缓解客户对隐私问题的担心？（）
- A、表示对客户的担忧的理解；
- B、向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定
- C、告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品
- D、以上皆是
正确答案:D -
第16题：
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
- A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
- B、试图推荐另一个产品
- C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
- D、以上都是
正确答案:A -
第17题：
在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）
- A、同意客户的说法，然后改变话题
- B、先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
- C、不管客户的说法
- D、运用您强有力的辩解
正确答案:B -
第18题：
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）
- A、准确地为客户指明其所办业务的台席位置
- B、你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度
- C、应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑
- D、可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
正确答案:A -
第19题：
当客户有怨言时（）。
- A、打断他的话，并指出其错误之处
- B、注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认
- C、同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理
- D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
正确答案:D -
第20题：
您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）
- A、同意他的说法，然后改变话题
- B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
- C、不管客户的说法
- D、运用您强有力的辩解
正确答案:B -
第21题：
下面哪种话术是不规范的（）
- A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
- B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
- C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的
正确答案:B -
第22题：
单选题您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
B试图推荐另一个产品
C进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
D以上都是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题当客户有怨言时（）。A打断他的话，并指出其错误之处
B注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认
C同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理
D注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
正确答案： B解析： 暂无解析