与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）A、你明不明白B、不知我介绍得是否清楚呢C、流量包开没开通不知道啊D、不知您能否确认您开通流量包呢

题目

与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）

  • A、你明不明白
  • B、不知我介绍得是否清楚呢
  • C、流量包开没开通不知道啊
  • D、不知您能否确认您开通流量包呢
相似考题

1.规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()此题为判断题(对，错)。

2.“将您的右手握拳，穿刺时可能有点痛，但我会轻一些，请您放心”，属于A、招呼用语B、介绍用语C、电话用语D、安慰用语E、迎送用语

3.“将您的右手握拳，穿刺时可能有点痛，但我会轻一些，请您放心”，属于A.招呼用语 B.介绍用语 C.电话用语 D.安慰用语 E.迎送用语

4.下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。A.“您好，我马上来”B.“您看这样行吗”C.“您上次说的事，我给您办好了”D.“您叫什么来着”

更多“与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的”相关问题

  • 第1题：

    合理运用语言沟通与非语言沟通的关系，降低非语言沟通。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。


    正确答案:态度谦和；善于聆听

  • 第3题：

    服务用语的规范体现在以下方面：（）。

    • A、请字当头，礼貌为先
    • B、重视客户，心存感激
    • C、文明用语，平等沟通
    • D、尊重客户，坦诚相待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

    • A、‘是’
    • B、‘我了解’
    • C、‘是这样吗’
    • D、‘你绝对说错了’

    正确答案:D

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第6题：

    与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）

    • A、冷淡的话
    • B、否定性的话
    • C、太过专业的用语
    • D、过于深奥让人理解不透的话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。


    正确答案: **先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？

  • 第8题：

    与客户对话时，用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，使用“十一字”用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第10题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

    • A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
    • B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
    • C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
    • D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

    • A、准确性
    • B、规范性
    • C、严谨性
    • D、时效性

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

    • A、欢迎光临
    • B、欢迎再来
    • C、谢谢您
    • D、您好

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？


    正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还电费差额。

  • 第17题：

    回复用户时禁止出现以下用语（）

    • A、“某部门的查证的结果为……”
    • B、与客户通话过程中禁止出现不规范
    • C、不礼貌服务用户
    • D、禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

    • A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
    • B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
    • C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
    • D、“对不起，给您带来麻烦了。”

    正确答案:A

  • 第19题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第20题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    "将您的右手握拳，穿刺时可能有点痛，但我会轻一些，请您放心"，属于（）
    A

    招呼用语

    B

    介绍用语

    C

    电话用语

    D

    安慰用语

    E

    迎送用语


    正确答案： B
    解析： 考点：护理礼仪；精析：护士的语言有：有声语言和势态语言两种，包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、迎送用语等。根据情境和需要护士的语言随之变化。避错：此题考察的是有声语言中的安慰用语，使患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。故本题选D。

  • 第22题：

    单选题
    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
    A

    技术用语

    B

    文明用语

    C

    服务用语

    D

    指定用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
    A

    理解员工语言习惯，降低客户服务难度

    B

    提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

    C

    员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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