营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）A、不可将任何物品夹在腋下行B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行D、可在营业厅内奔跑
题目
营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）
- A、不可将任何物品夹在腋下行
- B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列
- C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行
- D、可在营业厅内奔跑
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第1题：
评估人员开展评估需要遵循哪些行为规范？
正确答案:评估机构应严格按照市统一的评估标准和操作规范组织实施评估工作。上门评估人员不得少于2人，其中1人必须为B类评估员。上门评估时原则上应有评估对象的代理人或监护人在场。评估行为应客观公正，独立开展，任何组织和个人不得干预。评估行为不属于医疗行为，不出具诊断治疗方案。评估机构对评估结论负责。 -
第2题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:A -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:C -
第4题：
以下哪些属于行走时需要遵守的礼仪规范？（）
- A、遵守交通规则
- B、明确行走时的方位
- C、保持一定的距离
- D、礼让他人
- E、严于律己
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
职业人员应遵循的服务规范有哪些？
正确答案: 文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、团结互助、开拓创新。 -
第6题：
营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。
正确答案:用人得当 -
第7题：
组织的形成需要有群体共同遵循的规范。
正确答案:正确 -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务，供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金，用户对此不认可，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。
正确答案:错误 -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗，要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。
正确答案:错误 -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
正确答案:C -
第11题：
单选题规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范是对以下哪类人员提出的行为规范的要求（）A医师
B医疗机构管理人员
C护士
D医技人员
E药学技术人员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
B女员工可相互间扶胯胳膊
C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）
- A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
- B、女员工可相互间扶胯胳膊
- C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
- D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
正确答案:A,B -
第14题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:B -
第16题：
以下哪些属于营业厅业务受理要求（）
- A、营业厅工单提供规范
- B、营业厅无纸化业务操作规范
- C、实名制执行要求
正确答案:A,B,C -
第17题：
自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。
正确答案:首问负责、限时办结 -
第18题：
营业厅人员行为规范的原则包括（）
- A、真诚原则
- B、一致原则
- C、合宜原则
- D、主动原则
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
正确答案:D -
第20题：
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。
- A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
- B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
- C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
- D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
正确答案:B -
第21题：
有关营业厅服务表述正确的是（）。
- A、提高工作规范、加强人员责任心
- B、营业厅的工作人员要有良好的职业素养
- C、完善工作制度
- D、提升窗口人员的整体服务水平
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题以下哪些属于行走时需要遵守的礼仪规范？（）A遵守交通规则
B明确行走时的方位
C保持一定的距离
D礼让他人
E严于律己
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题公务人员在道路上行走时，应遵循哪些礼仪规范？正确答案： （1）要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。
（2）要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。
（3）不要横穿马路、跨越栏杆。
（4）通过路口应遵守红绿灯的指示，不要闯红灯，注意来往车辆。
（5）要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。
（6）要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。
（7）在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。
（8）多人行走，尊者居前或中间；两人行走尊者位于右侧。
（9）走路时目光自然前视，不要盯着女性、残疾人或外国人看。
（10）行走过程中应礼让他人。解析： 暂无解析