持电子客票旅客在窗口互联网故障时要求退票后，可持（）于办理之日起10日内到车站领取退票费报销凭证。A、有效身份证件B、受理退票凭证C、车票收回凭证D、退票费领取凭证

第1题：

第2题：

持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

正确答案:正确

第3题：

持电子客票旅客在窗口互联网故障时要求退票后，可持（）于办理之日起10日内到车站领取退票费报销凭证。

• A、有效身份证件
• B、受理退票凭证
• C、车票收回凭证
• D、退票费领取凭证

正确答案:A,B

第4题：

持不定期客票的旅客要求退票，可在原购票地，经停地等售票处办理。

正确答案:错误

第5题：

列车停运，旅客可到任一车站自停运之日起五日内（以票面发车日期时间计算）办理退票。旅客持已对外发布停运但后又恢复运行列车车票前来退票时，可以不予办理。

正确答案:错误

第6题：

《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。

正确答案:正确

第7题：

旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。

正确答案:正确

第8题：

《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票，应在到站后（）内至退票窗口办理新车票退票手续。

• A、12小时
• B、24小时
• C、6小时
• D、36小时

正确答案:B

第9题：

一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

正确答案:正确

第15题：

10月10日，G6101次列车长交广州南站一旅客及客运记录，客运记录记载，该旅客持当日当次一张纸质车票及一张电子客票乘车，列车确认其中一张车票未使用，车站应（）

• A、直接让旅客出站
• B、办理旅客未使用车票退票手续，核收20%退票手续费
• C、办理旅客未使用车票退票手续，不收退票费
• D、办理电子客票的退票手续，不收退票费

正确答案:B

第16题：

持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。

• A、8
• B、10
• C、12
• D、24

正确答案:D

第17题：

旅客持挂失补车票在到站凭（）至退票窗口办理新车票退票手续。

• A、新车票
• B、客运记录
• C、购票时所使用的有效身份证件原件
• D、原车票购买凭证

正确答案:A,B,C

第18题：

对持“挂失补”车票的旅客，列车长开具的客运记录应记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及（）字样，交旅客作为到站退票的凭证。

• A、“席位使用正常，可办理退票”
• B、“可办理退票”
• C、“允许退票”
• D、“席位使用正常”

正确答案:A

第19题：

旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

• A、任一窗口均可办理
• B、相应的退票和改签窗口办理
• C、在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口
• D、告之旅客须在网上办理

正确答案:C

第20题：

旅客持挂失补车票，应在到站后（）内至退票窗口办理新车票退票手续。

• A、12小时
• B、24小时
• C、6小时
• D、36小时

正确答案:B

第21题：

持电子客票的旅客，达到机场后，在电子客票柜台办理登机手续时也可换取（），通过安检顺利搭乘航班。

• A、纸质客票
• B、行李票
• C、乘机联
• D、报销凭证

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：