服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的（）和服务设施。 A、工具B、机器C、人员D、车辆

题目

服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的（）和服务设施。 

  • A、工具
  • B、机器
  • C、人员
  • D、车辆
相似考题

1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

2.服务组织应为乘客提供符合（）要求的车辆和服务设施。   A、乘客B、行业管理C、政府D、服务规范

3.（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范

4.铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    客运站台服务设施是指在公共电汽车的首末站或中途站的站台上为乘客提供候乘条件和服务信息的各种设施。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务控制规范顾客
    • B、服务过程规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:C

  • 第3题：

    商家应保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商家取得相关资质标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得资质标准等级的，不得使用相关资质等级的（）。

    • A、设施
    • B、服务
    • C、称谓
    • D、标识

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。

    • A、人员
    • B、环境
    • C、设施
    • D、礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    商家应保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。商家取得相关资质标准等级的，其设施和服务不得（）相应标准。

    • A、高于
    • B、等于
    • C、低于

    正确答案:C

  • 第7题：

    关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

    • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
    • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
    • C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
    • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第9题：

    铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    客运站台服务设施是指在公共电汽车的首末站或中途站的站台上为乘客提供候乘条件和服务信息的各种设施。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？（）
    A

    从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的

    B

    组织应对每个生产和服务提供过程进行确认

    C

    应为生产和服务提供过程提供必要的资源

    D

    应对生产和服务提供过程实施监视和测量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    依据GB/T19001-2008标准，以下哪种说法是错误的？（）
    A

    从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的

    B

    组织应对每个生产和服务提供过程进行确认

    C

    应为生产和服务提供过程提供必要的资源和信息

    D

    应对生产和服务提供过程实施监视和测量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网约车驾驶员提供服务时，哪个行为不符合服务规范？（）

    • A、绕道行驶
    • B、按规定收费
    • C、按乘客要求提供发票
    • D、为乘客主动放置行李

    正确答案:A

  • 第14题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织（）的要求。

    • A、经营
    • B、声称
    • C、QMS
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第15题：

    组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急准备和响应

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    组织应在产品和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、产品和服务的要求已经形成文件
    • C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
    • D、组织曾经提供过该产品和服务

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）

    • A、确定产品和服务的要求
    • B、确定所需的资源以使产品和服务符合要求
    • C、按照准则实施过程控制
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织（）的要求。
    A

    经营

    B

    声称

    C

    QMS

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）
    A

    产品和服务的要求得到规定

    B

    产品和服务的要求已经形成文件

    C

    对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求

    D

    组织曾经提供过该产品和服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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