若客户投诉为部分号码异常，应首先查询异常号码HLR数据是否制作了正确的APN数据已经GPRS功能是否正常，GPRS设备使用（）产品的地市可通过Traffica查询异常号码的网络使用情况。A、三星B、诺基亚C、思科D、华为

第1题：

MSC60中关于前转号码分析流程说法正确的是（）。

• A、前转号码首先查询被叫号码预分析表，若查询成功，则按照其中的数据配置对前转号码进行相应的变换，然后直接进入被叫号码分析表继续号码分析
• B、前转号码在查询国家代码表时，如果查询失败（即匹配不上任何数据），则本次呼叫失败
• C、前转号码是PSTN号码，则查询长途区号表时，如果查询失败，则本次呼叫会失败
• D、前转号码首先查询国家接入码表，如果查询失败，则本次呼叫会失败

第2题：

网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（）。

• A、产品号码、服务订单号、客户订单号
• B、产品号码、订单流水号、身份证号码
• C、产品号码、客户名称、订单流水号

第3题：

客户查询同一证件下办理号码的数量，涉及具体手机号码时，可引导是否在**地市办理过**号段的手机号码，号段最多说到前7位即可。

第4题：

在发票管理模块，代开人员开具发票时，系统提示没有空白票，但操作员手中确实存在空白票，下面分析正确的是（）

• A、查询操作员动态结存，当前操作员手中的号码段是否存在
• B、查询操作员动态结存，当前操作员手中的号码段用途是否为“代开”
• C、查询操作员动态结存，当前操作员手中的号码段是否为当前段
• D、查询本*局动态结存，当前操作员手中的号码段是否存在

第5题：

用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
• B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
• C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能
• D、建议用户直接补卡

第6题：

用于HLR查询的号码为（）

• A、MSISDN
• B、MSRN
• C、TMSI
• D、IMSI

第7题：

造成PDP激活失败的原因有：（）

• A、HLR没有做用户GPRS数据
• B、HLR中用户GPRS数据错误，如QOS设置错误
• C、用户手机中APN设置错误
• D、用户使用非GPRS手机

第8题：

办理个人手机银行信息查询的业务流程是（）。

• A、柜员收下客户证件，按规定审验证件是否真实、有效并与来人核对。
• B、柜员审核无误的，根据证件信息或客户告知的手机号码，通过手机银行签约信息查询交易进行个人手机银行信息查询。
• C、若通过证件信息查询的，将信息告知客户；若通过手机号码查询，先核对显示证件种类、号码等信息，与证件实物是否一致，无误的将信息告知客户。
• D、将证件交还客户。

第9题：

冠字号码相关功能优化，正确的是（）。

• A、新增“内部管理-人民币冠字号码-查询信息录入”路径，将客户填写《人民币冠字号码查询申请表》内容录入并将表单扫描上传
• B、根据录入内容生成电子《人民币冠字号码查询结果通知书》并经客户通过交互屏签字后，联动打印通知书交付客户
• C、将相关信息保存在《人民币冠字号码登记簿》，以便营业机构人员查询
• D、新增人民币冠字号码登记簿功能，可通过“内部管理-查询-人民币冠字号码”路径查看冠字号码查询登记信息及影像资料情况

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

GPRS专线典型案例：某客户反映有一个终端连接不上服务器。针对单个终端的问题，首先查询资料发现该用户APN采用静态IP地址，在HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有IP地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。该问题属于如下哪种（）.

• A、用户HLR中SIM卡数据配置问题；
• B、用户SIM卡物理损坏问题；
• C、用户服务器IP地址更改问题；
• D、用户服务器端软件升级问题；

第14题：

若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。

• A、网上营业厅
• B、短信营业厅
• C、营业厅前台
• D、10086

第15题：

冠字号码查询系统应实现（）功能。

• A、冠字号码数据导入、导出
• B、冠字号码记录、存储
• C、模糊查询冠字号码
• D、精确查询冠字号码

第16题：

红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

• A、语音；
• B、GPRS；
• C、IP直通车；
• D、号码簿；

第17题：

用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）

• A、核实客户是否开通GPRS功能
• B、询问用户屏幕显示的信号强度
• C、核实客户是否能通过GPRS上网；
• D、询问是否接收单个号码出现此情况

第18题：

已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）

• A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
• B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
• C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
• D、只需更换支持GPRS功能的手机

第19题：

以下哪种情况可以成为外部网络向手机抛送数据的条件？（）

• A、得到GPRS系统为手机分配的私有地址
• B、得到GPRS系统为手机分配的公有地址
• C、得到手机MSISDN号码
• D、得到手机IMSI号码

第20题：

某客户持一张钞票欲对其冠字号码进行查询，柜员应使用哪个交易进行登记（）

• A、冠字号码纠纷登记
• B、冠字号码检索登记
• C、冠字号码查询登记
• D、冠字号码客户登记

第21题：

（）交易可以使用客户号码、账号、证件号码或者客户的类型及号码来进行查询。

• A、一般短查询
• B、联合账户查询
• C、客户查询
• D、客户建议

第22题：

第23题：