客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。A、正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题B、正确，小李如再进一步与用户约定时间就更好了C、不正确，小李不应该允诺客户自己做不到的事情D、不正确，小李未能了解客户的真实需求，急于挂断电话，敷衍用户
题目
客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。
- A、正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题
- B、正确，小李如再进一步与用户约定时间就更好了
- C、不正确，小李不应该允诺客户自己做不到的事情
- D、不正确，小李未能了解客户的真实需求，急于挂断电话，敷衍用户
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参考答案和解析
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第1题：
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。
- A、要求更换电脑测试
- B、要客户更换网卡测试
- C、要客户重新拔插光纤并重启ONU
- D、要客户检查网线连接并重启ONU
正确答案:C -
第2题：
宽带电视（原移动视频）的开放对象：宽带电视业务现阶段面向中国移动浙江公司存量和新装的自建、铁通宽带客户开放，暂不支持广电（）
正确答案:正确 -
第3题：
居民客户需要申请新装或增容时改如何办理？
正确答案: 居民身份证、房产证、供用电合同（增容用户），上述材料核查后存留复印件，原件退还。他人代为办理的，需同时提供代办人及合同履约人居民身份证。房屋产权所有人与合同履约人不一致时，需房屋产权所有人对履约人的用电行为提供书面担保。没有房产证的，应出具街道（居委会、村民小组）证明。 -
第4题：
简述新装客户能效管理业务工作标准？
正确答案: （1）用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。
（2）用电报装部门受理客户新装及增容用电时，了解和分析客户的用电负荷情况。
（3）在受理客户新装及增容用电时，引导客户使用节能用电设备。
（4）用电报装部门对国家明令禁止使用的非节能用电设备，不予审核通过。 -
第5题：
居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？
正确答案: （1）营业厅申请：可到南京市任意一个供电营业厅办理；
（2）电话申请：可拨打’95598”，24小时电话受理（供电公司工作人员上门收费）
（3）网上申请：www.js95598.com/网上营业厅（供电公司工作人员上门收费） -
第6题：
移动宽带电视业务向（）客户开放。
- A、移动自建宽带
- B、铁通宽带
- C、电信宽带
- D、广电宽带
正确答案:A -
第7题：
客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠，完成了宽带新装及开通后，营业员需在TIMES系统登记电视型号，并将客户的购机发票拍照留底。
正确答案:正确 -
第8题：
手机客户办理融合B计划群组套餐，宽带为新装机，则融合套餐的生效时间为（）。
- A、办理群组当月
- B、办理群组次月
- C、宽带竣工当月
- D、宽带竣工次月
正确答案:D -
第9题：
客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为（）。
- A、新装用电
- B、更名过户
- C、并户
- D、增容用电
正确答案:D -
第10题：
在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。（）
正确答案:正确 -
第11题：
客户申请迁址时，新址按新装办理，同时填写《客户变更用电（乙类）申请表》，该表要作为原《供用电合同》的附件，原《供用电合同》的相关条款要以该申请表为准。
正确答案:错误 -
第12题：
判断题手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元，新装无承载ADSL4M宽带包年（）元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年（）元。
正确答案:550；680；500 -
第14题：
宽带电视业务现阶段面向中国移动浙江公司存量和新装的自建、铁通宽带客户开放，也支持广电。（）
正确答案:正确 -
第15题：
低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？
正确答案: 低压（非居民）客户申请用电申请需提供的资料：工商行政管理部门签发的有效期内营业执照、属政府监管项目的有关批件、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明、供用电合同（增容用户），上述材料核查后存留复印件，原件退还。低压（非居民）客户申请申请用电还需提供用电设备清单。 -
第16题：
电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
正确答案:正确 -
第17题：
业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。
正确答案:正确 -
第18题：
宽带号码客户申请停机后，不收取停机保号费
正确答案:正确 -
第19题：
手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元。
正确答案:正确 -
第20题：
客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）
- A、24小时
- B、48小时
正确答案:A -
第21题：
根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？
正确答案: （1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。
（2）“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。
（3）客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。
（4）受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户。
（5）“户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”（临时用电/正式用电）、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。
（6）收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。
（7）电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。 -
第22题：
重要客户新装自备应急电源投入切换装置技术方案要符合国家有关标准和（）安全要求。
正确答案:所接入电力系统 -
第23题：
判断题客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠，完成了宽带新装及开通后，营业员需在TIMES系统登记电视型号，并将客户的购机发票拍照留底。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析