对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。

第1题：

第2题：

第3题：

开立单位结算账户时，对确需上门服务的大型企业客户，应由（）上门服务，并不得代客户填写资料。

• A、营业室配臵一名人员
• B、市场营销部配臵一名人员
• C、营业室配臵两名人员
• D、营业室及市场营销部各配臵一名人员

正确答案:D

第4题：

对于从事颜色工作的人来说，主要研究明视觉的作用。

正确答案:正确

第5题：

中国夏季风降水的主要水汽源地：对于整个南海地区，夏季水汽主要来自赤道地区和西太平洋；对于整个中国东部地区来说，水汽主要来自（）其次是西边界。

正确答案:南海

第6题：

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

正确答案:错误

第7题：

对于电炉冶炼来说，其热能来源主要来自（）。

正确答案:自电能和化学反应能

第8题：

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

正确答案:正确

第9题：

社会工作者最常面临的压力来源包括（）。

• A、来自工作压力
• B、来自社会快速变化发展的压力
• C、来自服务对象的压力
• D、来自服务机构的行政压力
• E、来自社会对社会工作认识的压力

正确答案:A,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

形成气孔的气体主要来自三方面即来自（）、造型材料和大气。

正确答案:金属

第16题：

（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

正确答案:客户价值分类

第17题：

社会工作者最常面临的压力来源包括（）。

• A、来自工作环境的压力
• B、来自社工本身人性的弱点
• C、来自服务对象的压力
• D、来自服务机构的行政压力
• E、来自社会对社会工作认识的压力

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

系统误差主要来自仪器误差、（）、人员误差三方面。

正确答案:方法误差

第19题：

对于一个话务员来说，最主要的压力来自（）

• A、自己
• B、客户
• C、公司
• D、环境

正确答案:B

第20题：

客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）

• A、来自工作环境的压力
• B、来自服务对象的压力
• C、来自自身的压力
• D、来自竞争对手的压力

正确答案:A,B,C

第21题：

目前，对于从事新能源汽车行业的维修养护人员来说，主要任务就是要识别两大危险源，即（）和（）。

正确答案:高压危险气源；高压电源

第22题：

第23题：