引导人员行为标准包括（）A、站B、迎C、接D、送

第1题：

第2题：

第3题：

营业人员服务礼仪（）。

• A、来有迎声、走有送声、微笑服务
• B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
• C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
• D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第4题：

窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

• A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
• B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
• C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
• D、迎声、问声、答声、送声、歉声

正确答案:C

第5题：

按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

• A、做到来有迎声，去有送声
• B、有问必答，百问不厌
• C、冷漠对待，爱理不理
• D、认真倾听，热心引导，快速衔接

正确答案:C

第6题：

进入油站卸油的油罐车进、出加油站或倒车时，应由（）

• A、来站检查工作人员引导
• B、零管部管理人员引导
• C、加油站人员引导、指挥

正确答案:C

第7题：

窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）

• A、迎声、笑声、答声、送声
• B、迎声、笑声、问声、送声
• C、迎声、答声、送声、歉声
• D、迎声、问声、答声、送声

正确答案:D

第8题：

材料供应实行送料制的，应实行“三定”，即（）。

• A、定质、定量、定时
• B、定质、定量、定人
• C、定送料时间、定地点、定接料人员
• D、定送料分工、定地点、定接料人员

正确答案:D

第9题：

《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

前台工作人员应采取什么服务姿势（）

• A、迎立式
• B、迎站式
• C、迎坐式

正确答案:A

第15题：

服务规范基本要点（）

• A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
• B、走有送声、关注确认、引导、送客
• C、来有迎声、关注确认、送客
• D、暂离致歉、双手递接

正确答案:A

第16题：

邮储银行营业场所接（送）款人员的职责内容中不包括（）。

• A、在运钞车到达营业场所之前，必须检查监控镜头能否监控到接（送）款全过程
• B、当日接（送）款的营业人员或授权委托的主管人员，要例行检查款箱交接是否符合管理规定
• C、接（送）款人员站在指定的运钞车门位置接（送）款，并迅速将款箱从营业室内送入款车上（或从款车接入营业室内）
• D、监督驾驶员是否保持运钞车辆处于启动状态，随时准备驶离现场

正确答案:D

第17题：

关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）

• A、来有迎声
• B、主动引导
• C、问有答声
• D、走有送声

正确答案:A,C,D

第18题：

站迎服务是指（）。站迎服务的核心是（）。

正确答案:营业员在客户来临时主动起立致意，并表达乐意为客户效劳的意愿的一种服务方式；关注、主动招呼客户

第19题：

增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）

• A、来有迎声，问有答声，去有送声
• B、来有引导，问有指导，去有送声

正确答案:A

第20题：

台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。

• A、迎梯、引领入房
• B、迎梯、引领入房、客房介绍、送水
• C、迎接引路、带客入房
• D、引领入房、客房介绍、送毛巾

正确答案:B

第21题：

三声服务不包括（）

• A、去有送声
• B、来有迎声
• C、赞扬有致谢声
• D、批评有道歉声

正确答案:A,B

第22题：

第23题：