客服人员对答客问的熟悉程度（）。A、90%B、95%C、100%D、98%

题目

客服人员对答客问的熟悉程度（）。

  • A、90%
  • B、95%
  • C、100%
  • D、98%
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1.下列问卷的用词要求中错误的是()A清晰B用词适合被问者的文化程度C尽量减少偏差D问题应带有倾向性E对答案的对与错不加以评判

2.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ )。A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问我答法 D.客问客答法 E.设问提出法

3.导游讲解的“借花献佛法”，亦即（ ）。A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问客答法 D.客问我答法

4.导游讲解中的借花献佛法是指 （ ） A．客问我答法 B．我问客答法 C．自问自答法 D．客问客答法

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  • 第1题：

    导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（）

    A:概述法
    B:我问客答法
    C:客问客答法
    D:问答法

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    导游讲解方法中的“问答法”有（）形式。

    • A、自问自答法
    • B、我问客答法
    • C、客问客答
    • D、客问我答法

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须（）测试一次《答客问》的掌握程度。

    • A、每月
    • B、每周
    • C、每季度
    • D、每半年

    正确答案:A

  • 第4题：

    从《前赤壁赋》“苏子”与“客”的对答，可以看出苏轼思想存在哪些复杂矛盾？


    正确答案: 主客对话实则代表了作者思想中两个不同侧面的矛盾斗争。作者把政治失意的苦闷通过客来宣泄，把乐观旷达的情怀通过主来表现。这两方面的感情是苏轼在贬谪生活中经历的烦恼和摆脱烦恼的旷达人生态度的自然流露。这里既有儒家的入世苦恼，也有释道佛老的超脱，表现了苏轼思想的复杂与脱俗。最后主人说服了客人，表现了苏轼人生态度中乐观与旷达占主导方面。

  • 第5题：

    客服人员对答客问的掌握答客问的内容95%。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第7题：

    在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。

    • A、自问自答
    • B、我问客答
    • C、客问我答
    • D、客问客答

    正确答案:B

  • 第8题：

    导游讲解的“借花献佛法”，亦即（）。

    • A、自问自答法
    • B、我问客答法
    • C、客问客答法
    • D、客问我答法

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。
    A

    自问自答

    B

    我问客答

    C

    客问我答

    D

    客问客答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游讲解中的借花献佛法是指（　　）。
    A

    客问我答法

    B

    我问客答法

    C

    自问自答法

    D

    客问客答法


    正确答案： C,D
    解析：
    导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题的方法，称为借花献佛法。

  • 第11题：

    问答题
    从《前赤壁赋》“苏子”与“客”的对答，可以看出苏轼思想存在哪些复杂矛盾？

    正确答案： 主客对话实则代表了作者思想中两个不同侧面的矛盾斗争。作者把政治失意的苦闷通过客来宣泄，把乐观旷达的情怀通过主来表现。这两方面的感情是苏轼在贬谪生活中经历的烦恼和摆脱烦恼的旷达人生态度的自然流露。这里既有儒家的入世苦恼，也有释道佛老的超脱，表现了苏轼思想的复杂与脱俗。最后主人说服了客人，表现了苏轼人生态度中乐观与旷达占主导方面。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    从“苏子”与“客”的对答，可以看出苏轼思想存在哪些复杂矛盾？

    正确答案： 主客对话实则代表了作者思想中两个不同侧面的矛盾斗争。作者把政治失意的苦闷通过客来宣泄，把乐观旷达的情怀通过主来表现。这两方面的感情是苏轼在贬谪生活中经历的烦恼和摆脱烦恼的旷达人生态度的自然流露。这里既有儒家的入世苦恼，也有释道佛老的超脱，表现了苏轼思想的复杂与脱俗。最后主人说服了客人，表现了苏轼人生态度中乐观与旷达占主导方面。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于导游人员讲解问答法的是（）

    A:自问自答
    B:我问他答
    C:客问我答
    D:客问客答

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    诗句“笑问客从何处来”中的“客”是指谁？


    正确答案: 贺知章

  • 第15题：

    新入职员工须进行《答客问》的入职前培训，在职员工须每月测试一次《答客问》的掌握程度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。

    • A、我问客答
    • B、客问我答
    • C、自问自答
    • D、客问客答
    • E、问而不答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    从“苏子”与“客”的对答，可以看出苏轼思想存在哪些复杂矛盾？


    正确答案:主客对话实则代表了作者思想中两个不同侧面的矛盾斗争。作者把政治失意的苦闷通过客来宣泄，把乐观旷达的情怀通过主来表现。这两方面的感情是苏轼在贬谪生活中经历的烦恼和摆脱烦恼的旷达人生态度的自然流露。这里既有儒家的入世苦恼，也有释道佛老的超脱，表现了苏轼思想的复杂与脱俗。最后主人说服了客人，表现了苏轼人生态度中乐观与旷达占主导方面。

  • 第18题：

    下列哪些是多次转派单的管控机构（）

    • A、客服
    • B、客调
    • C、客支
    • D、客维

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

    • A、自问自答法
    • B、我问客答法
    • C、客问我答法
    • D、客问客答法
    • E、设问题出法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。
    A

    我问客答

    B

    客问我答

    C

    自问自答

    D

    客问客答

    E

    问而不答


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。
    A

    自问自答法

    B

    我问客答法

    C

    客问我答法

    D

    客问客答法

    E

    设问题出法


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是物流客服人员良好品质及素养的一种体现。
    A

    以客为友

    B

    以客为尊

    C

    承诺是金

    D

    诚信为本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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