一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

题目

一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

相似考题

1.按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()此题为判断题(对，错)。

2.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

3.道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。A、10B、20C、30

4.消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。A．受理投诉一研究一处理B．受理投诉一调查一调解C．受理投诉一调解一作出决定D．受理投诉一研究一书面决定

参考答案和解析
正确答案:一小时内
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  • 第1题：

    投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第3题：

    一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。

    • A、专业主管
    • B、品质主管
    • C、管理处经理
    • D、客服主管

    正确答案:A

  • 第4题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第5题：

    一般投诉应在受理投诉后的（）个工作日内做出处理决定

    • A、5
    • B、6
    • C、7
    • D、8

    正确答案:A

  • 第6题：

    重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:D

  • 第7题：

    重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天内
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第9题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。
    A

    受理投诉——研究——处理

    B

    受理投诉——调查——调解

    C

    受理投诉——调解——作出决定

    D

    受理投诉——研究——书面决定


    正确答案： B
    解析：
    消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

  • 第13题：

    重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。


    正确答案:二天内；十天

  • 第14题：

    一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:C

  • 第15题：

    一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第17题：

    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、管理员；三
    • B、前台客服；二
    • C、项目负责人；三
    • D、班组长；二

    正确答案:C

  • 第18题：

    轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、二个
    • B、三个
    • C、四个
    • D、一个

    正确答案:A

  • 第19题：

    轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准


    正确答案:错误

  • 第20题：

    重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

    • A、分析投诉的原因，找出解决方案。
    • B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
    • C、投诉处理完成后一周后进行回访。
    • D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。


    正确答案:十五

  • 第22题：

    网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度，向社会公开投诉渠道，并在收到投诉后（）作出答复。

    • A、立刻
    • B、3天内
    • C、及时
    • D、5天内

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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