秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
题目
秩序专员/管理员专业能力-自我调节方面的要求是什么？（）
- A、了解安全、安保行业的性质，理解工作的特点，端正自己为顾客提供专业服务的心态；
- B、从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为；
- C、常常进行换位思考，不把工作的情绪带到生活中去。
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第1题：
“指导、培训员工实施方案，运用秩序检查表，采用多种方式（陌生人测试、观察法、提问等）验证方案的有效性，分析存在的问题，及时改进。”是对秩序专员/管理员专业能力-风险控制方面的要求。
正确答案:错误 -
第2题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-创新方面的要求是什么？（）
- A、具备不断改进工作的紧迫感；
- B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
- C、对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
正确答案:A,B,C -
第3题：
“具备不断改进工作的紧迫感”是秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求。
正确答案:错误 -
第4题：
秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。
正确答案:安防管理策划能力、应急处理能力、风险控制能力、沟通协调能力、自我调节能力 -
第5题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么？（）
- A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；
- B、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
- C、在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
正确答案:A,B,C -
第6题：
秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：（）等五个方面。
正确答案:客户、创新、学习、诚信、执行 -
第7题：
“识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练”是对秩序专员/管理员专业能力-安防管理策划方面的要求。
正确答案:错误 -
第8题：
秩序主管专业能力达标等级要求达到资深的有：（）。
- A、沟通协调能力
- B、自我调节能力
- C、风险控制能力
- D、安防管理策划能力
正确答案:A,B -
第9题：
秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。
正确答案:错误 -
第10题：
秩序主管/专员/管理员组织进行秩序维护员例行培训；每周不少于（），每次不少于（）小时。
正确答案:一次；半 -
第11题：
秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。
- A、安防管理策划
- B、应急处理
- C、风险评估
- D、沟通协调
- E、自我控制
正确答案:A,B,D -
第12题：
秩序主管/专员/管理员每季（）向秩序服务供方总经理提交季度工作反馈单。
- A、最后一周
- B、第一周
- C、第二周
- D、第三周
正确答案:A -
第13题：
秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）
- A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪，灵活使用，认真倾听顾客的表述，不和顾客争辩
- B、关注顾客情绪变化，准确把握顾客表达的意思
- C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息，必要时获取其它资源来协助，对及时向上级反映不能解决的问题
正确答案:A,B,C -
第14题：
“在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。”是秩序主管/专员/管理员核心能力-执行方面的要求。
正确答案:错误 -
第15题：
工程主管专业能力要求中“装修管理能力”方面的要求是什么？
正确答案: 1.熟悉装修管理相关法律、法规；熟悉项目设计特点及各类户型装修控制要点；熟练使用统计技术，识别顾客需求；组织制定装修管理方案；
2.对于顾客合理的个性化装修需求，能够给予专业的建议；对复杂的装修方案，能够快速判断，提出审核意见；
3.熟悉项目的装修时间节点，制定有效的巡查计划，对装修过程中出现的违规问题，能快速、准确发现，对发生既成事实的装修违规，能有效控制；
4.对于发现的问题，能运用沟通技巧及时与顾客沟通，并给出适当的整改建议，获得顾客认同并督促整改。 -
第16题：
秩序主管/专员/管理员按管理要求，（）组织一次消防应急预案演练。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:C -
第17题：
秩序主管/专员/管理员在（）组织召开秩序专业组周工作例会。
- A、每周五
- B、每周四
- C、每周二
- D、每周一
正确答案:D -
第18题：
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
正确答案:错误 -
第19题：
秩序主管/专员/管理员每季（）参加子公司组织的秩序服务专业交流活动。
- A、最后一周
- B、第一周
- C、第二周
- D、第三周
正确答案:A -
第20题：
秩序专员/管理员专业能力-应急处理方面的要求是什么？（）
- A、识别项目内潜在安全隐患及常见应急事件，整合项目内的各项资源，制订预防方案及防范措施，组织演练。
- B、发生应急事件时，第一时间予以响应，启动应急预案，迅速寻求相关资源的支持，有效控制现场。
- C、事件处理完毕后，及时向顾客和上级反馈信息，征求顾客的反馈意见及建议。
正确答案:A,B,C -
第21题：
秩序主管/专员/管理员的核心能力包括：安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节等五个方面。
正确答案:错误 -
第22题：
以下秩序主管/专员/管理员的核心能力包括的方面有：（）。
- A、客户
- B、创新
- C、学习
- D、诚实
- E、执行
正确答案:A,B,C,E -
第23题：
秩序专员/管理员专业能力达标等级要求达到初级的有：（）。
- A、自我调节能力
- B、应急处理能力
- C、风险控制能力
- D、沟通协调能力
- E、安防管理策划能力
正确答案:A,B,C,D,E