大堂岗秩序维护员对本单元客户识别率达到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%

题目

大堂岗秩序维护员对本单元客户识别率达到（）。

  • A、70%
  • B、80%
  • C、90%
  • D、100%
相似考题

1.()负责维护网点秩序，处理突发事件。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理

2.客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排

3.评级授信业务操作员、管理员、领导均可对本级行及下级行的任何客户发起评级基础数据采集和维护，但财务报表及审计情况必须由客户资料维护员维护。()

4.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

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  • 第1题：

    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

    • A、引导分流客户，维持营业秩序
    • B、处理客户意见，维护客户关系
    • C、做好业务咨询，提供优质服务
    • D、了解客户需求，创新服务手段
    • E、营销金融产品，拓展服务渠道

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    在《安全秩序管理要求》的人防管理中，对大堂岗的要求是什么？


    正确答案: 1.秩序维护员对本单元客户识别率达到100%；
    2.外来人员进入物业本体内（防护区）应查问其事由，并进行备案登记后方可放行；
    3.装修人员应办理装修人员临时出入证，并凭临时出入证出入单元（防护区）；
    4.安装有对讲系统的，访客应得到客户许可后方可进入物业本体（防护区），必要时还须进行备案登记；
    5.大宗物品应得到业主确认并经备案登记后方可放行。

  • 第4题：

    客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    虚拟集中自助设备管理要求，综合调度岗与以下哪个岗位不兼容。（）
    A

    解款维护岗

    B

    解款维护岗中的管理员角色

    C

    配款整点岗

    D

    解款维护岗中的复核员角色


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    保安

    D

    会计主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业网点大堂经理职责（）
    A

    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    C

    协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查

    D

    配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    角色维护是指省联社财务会计部根据企业客户业务需求设定，为企业网上银行客户设置的岗位。目前设定四个岗位：（）
    A

    企业管理员岗

    B

    电票操作员岗

    C

    企业查询岗

    D

    企业审核岗


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    虚拟集中自助设备管理要求，综合调度岗与以下哪个岗位不兼容。（）

    • A、解款维护岗
    • B、解款维护岗中的管理员角色
    • C、配款整点岗
    • D、解款维护岗中的复核员角色

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作


    正确答案:正确

  • 第15题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    设备维护岗可由以下人员担任（）。

    • A、运营主管
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、生产管理员
    • E、高柜柜员

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

    • A、三次巡检
    • B、业务咨询，产品宣传
    • C、处理客户意见和建议
    • D、处理客户异议和投诉
    • E、维护营业环境和秩序

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
    • B、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
    • C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于华夏银行支行营业部岗位设置的说法正确的是（）

    • A、设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经岗
    • B、设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经理角色。
    • C、设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理角色。
    • D、设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理岗。

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）负责维护网点秩序，处理突发事件。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
    A

    （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

    B

    （1）（2）（4）（5）（6）（7）

    C

    （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）

    D

    （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
    A

    引导分流客户，维持营业秩序

    B

    处理客户意见，维护客户关系

    C

    做好业务咨询，提供优质服务

    D

    了解客户需求，创新服务手段

    E

    营销金融产品，拓展服务渠道


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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