活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。

第1题：

计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

• A、非常满意
• B、满意
• C、一般
• D、以上答案都不对

第2题：

衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

• A、超时率
• B、回访率
• C、平均到达时限
• D、故障报修客户满意率

第3题：

社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。

• A、10%
• B、15%
• C、20%
• D、25%

第4题：

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

• A、客户回访满意率考核权重
• B、在加油卡业务总体权重
• C、最大得分率
• D、以上说法都不对

第5题：

公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

• A、客户满意率
• B、回访件数
• C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
• D、面访问卷回收率
• E、回访话术规范性

第6题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

第7题：

工程完工后厂站应组织客户回访，并填写（）

第8题：

对高压业扩工程，送电后应100％回访客户。

第9题：

各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

• A、确认客户开户手续是否规范
• B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
• C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
• D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。

• A、来话投诉率
• B、工单响应及时率
• C、客户回访满意率
• D、短信计划完成率

第14题：

客户回访满意率的及格线是（）

• A、0.6
• B、0.7
• C、0.8
• D、0.9

第15题：

社区活动满意率应达到（）。

• A、90%
• B、80%
• C、85%
• D、75%

第16题：

总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

• A、承保回访
• B、查勘回访
• C、结案回访
• D、投诉回访

第17题：

个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。

• A、0.3
• B、0.4
• C、0.5
• D、0.2

第18题：

对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。

• A、回访和交际
• B、回访和公关活动
• C、交际和公关活动
• D、回访、交际和公关活动

第19题：

组织社区活动因满足下列条件：（）。

• A、活动前应当充分征求客户的意见。
• B、活动过程应当营造和谐的人际关系。
• C、活动后应当回访客户，回访率应不少于10%。
• D、活动满意率应达到70%。
• E、春节、中秋、元旦、国庆等重要节日应当对社区进行节日氛围营造。

第20题：

通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

• A、98%
• B、99%
• C、95%
• D、96%

第21题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

第22题：

第23题：