在权限范围内，在确认投诉事实并评估后可向顾客即时承诺，并在次日向直接上司报告

题目

在权限范围内，在确认投诉事实并评估后可向顾客即时承诺，并在次日向直接上司报告

相似考题

1.接到投诉后，在()内回应投诉人，给出受理确认告知。

2.银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。

3.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

4.代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()A.与保险公司保持统一处理口径B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露D.不得代表保险公司擅自承诺客户

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  • 第1题：

    处理参展者和参观者的投诉可采用（）。

    • A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实
    • B、对所属事实，应尽量采取回避的态度
    • C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢
    • D、自己处理后无需向领导汇报

    正确答案:A

  • 第2题：

    投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第3题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易后
    • B、发生贸易前
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第4题：

    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，可以在事后补填（）。


    正确答案:纳税服务投诉事项登记表

  • 第5题：

    在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

    • A、鼓励顾客解释投诉问题
    • B、获得和判断事实真相
    • C、提供解决办法
    • D、建议推销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

    • A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
    • B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
    • C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
    • D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    正确答案:A

  • 第7题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第8题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）

    • A、对顾客的投诉立即做出反应
    • B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理
    • C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站
    • D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复

    正确答案:D

  • 第10题：

    一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。

    • A、否定
    • B、拒绝
    • C、确认
    • D、承认

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理参展者和参观者的投诉可采用（）。
    A

    应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实

    B

    对所属事实，应尽量采取回避的态度

    C

    仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢

    D

    自己处理后无需向领导汇报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

    • A、向顾客致歉
    • B、专注地倾听
    • C、复述内容并确认之
    • D、询问期望
    • E、共同协议
    • F、双方约定

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    投诉处理的关键控制因素：（）。

    • A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
    • B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
    • C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
    • D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    组织应在（）情况下对控制计划进行评审，并在需要时更新。

    • A、向顾客发送了不合格品
    • B、任何影响产品、制造过程、测量或风险的变更
    • C、顾客投诉并实施相关纠正措施后
    • D、任何影响物流、供应货源、生产量的变更

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    购买单位根据需求量的金额向公司交纳货款，公司出纳在确认货款到账后并核对无误后，向购买单位开具收款收据，对货款即时入账


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是指入住日期为某一段时间，买家购买后可在商家承诺可预约入住的日期范围内，自行选择入住日期并与商家确认完毕后，达成入住的商品。

    • A、预约商品
    • B、日历商品
    • C、即时确认商品
    • D、二次确认商品

    正确答案:A

  • 第19题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第20题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    一名长期在我们系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（）.

    • A、立即按支票金额充值
    • B、请顾客自行进账并凭进账回单充值
    • C、请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
    • D、留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    关于投诉处理业务表述正确的是（）
    A

    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。

    B

    税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。

    C

    税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。

    D

    不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，可以在事后补填（）。

    正确答案： 纳税服务投诉事项登记表
    解析： 暂无解析

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