给他人递送物品时，不可使物品的（）朝向他人。

第1题：

第2题：

递送带尖、带刃或其他易伤人物品时，要将危险一侧朝向对方切不可朝自己或他处。

A对

B错

错
略

第3题：

下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

• A、将尖头部分朝向自己，单手递上
• B、将尖头部分朝向他人，双手递上
• C、将尖头部分朝向自己，双手递上
• D、将尖头部分朝向他人，单手递上

正确答案:C

第4题：

根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

• A、自己
• B、客户
• C、上面
• D、下面

正确答案:A

第5题：

在向客户递送物品时应（）。

• A、双手接物，表示恭敬、尊重
• B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
• C、轻拿轻放
• D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

正确答案:A,B,C,D

第6题：

以下关于递接物品描述正确的是（）。

• A、递接物品最好用双手
• B、带文字的物品要正面向自己
• C、带尖的物品朝向他人
• D、带刃的物品朝向自己
• E、向领导、客户递送文件应将文件打开

正确答案:A,D,E

第7题：

服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

• A、服务员
• B、上方
• C、客人

正确答案:C

第8题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

正确答案:正确

第15题：

游客要求转递物品给外国使领馆或其他人员应如何处理？

正确答案:若是转递给外国使领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅游社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门，并由旅行社通知使馆人员前来领取。

第16题：

双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。

正确答案:正确

第17题：

递送带尖、带刃或其他易伤人物品时，要将危险一侧朝向对方切不可朝自己或他处。

正确答案:错误

第18题：

对递送物品的叙述不正确的是（）

• A、将有文字的物品递交他人时，须使之正面向着对方
• B、递尖刀时，切勿以尖、刃对着对方
• C、双手为宜
• D、双手不方便时，左手右手都可以，没有区别

正确答案:D

第19题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：