电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。

第1题：

第2题：

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

• A、铃响三声之内接起电话
• B、铃响一声就必须接起电话
• C、铃正响时就接起电话
• D、忙完手头的工作再接电话

正确答案:A

第3题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第4题：

电话铃响几声接听电话最合适（）

• A、一听见响就接听
• B、四五声
• C、什么时候方便什么时候接
• D、三声以内

正确答案:D

第5题：

饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。

• A、三声
• B、五声
• C、七声
• D、九声

正确答案:B

第6题：

接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）

正确答案:错误

第7题：

接听电话要求有（）

• A、三声之内接起电话
• B、主动问候，报部门岗位
• C、做好电话记录
• D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

• A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
• B、记下另外来电的号码，随后再打过去
• C、请另外的来电者随后再打来
• D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
• E、不理会另外一个来电

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。

正确答案:错误

第15题：

热线接听规范中开启热线时的行为要领是（）

• A、电话三声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
• B、电话五声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
• C、电话二声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
• D、电话四声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术

正确答案:A

第16题：

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

• A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
• B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
• C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
• D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
• E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

正确答案:A,B,E

第17题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

正确答案:A

第18题：

电话响后应在五声内接听。

正确答案:错误

第19题：

接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。

• A、继续说其他事情
• B、等下次来电再说
• C、说对不起，并请教对方的名字
• D、“你是谁，请再说一遍”

正确答案:C

第20题：

接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：