在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）

题目

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）

相似考题

1.宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求()等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。A.门童B.行李员C.总台接待员D.电梯员E.客房服务员

2.旅游职业道德既是导游执业的道德标准，也是导游工作中的（ ）。A.纪律要求 B.服务标准 C.行为规范 D.生活准则

3.不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。A热情服务B尊重顾客C热情推荐D文明经商

4.行业礼仪的基本宗旨是()A.热情至上B.服务至上C.客人至上D.客人至尊

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是”相关问题

  • 第1题：

    把握好谈判原则，既是谈判礼仪规范的基本要求，也是达成谈判既定目标的重要保证。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    （）既是社会行为的规范，也是社会道德的规范。

    • A、道德制度
    • B、礼仪活动
    • C、礼仪制度
    • D、道德行为

    正确答案:C

  • 第3题：

    行业礼仪的基本宗旨是（）

    • A、热情至上
    • B、服务至上
    • C、客人至上
    • D、客人至尊

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

    • A、门童
    • B、行李员
    • C、总台接待员
    • D、电梯员
    • E、客房服务员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

    • A、在电话响起三声内必须接听
    • B、内外部电话的接听程序
    • C、主动向来电客人提出帮助
    • D、通话过程中称呼客人名字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对服务语言技巧描述不正确的是（）。

    • A、称呼要礼貌亲切
    • B、接待语言要主动热情
    • C、服务语言严格规范，不得随意修改
    • D、语言要通俗易懂

    正确答案:C

  • 第7题：

    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）

    • A、热情、主动、周到
    • B、礼貌待客、微笑服务
    • C、热情待客、用心服务
    • D、细心待客、耐心服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    （）既是社会行为的规范，也是社会道德的规范。
    A

    道德制度

    B

    礼仪活动

    C

    礼仪制度

    D

    道德行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（　　）。
    A

    真诚待人，尊重旅游者

    B

    主动招呼客人，为客人着想

    C

    为客人服务，要注意礼仪

    D

    尽力满足客人的要求，不怕麻烦


    正确答案： C,D
    解析：
    旅游从业人员在对客人服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾客服务。具体要求如下：①主动招呼客人，为顾客着想；②尽力满足客人的要求，不怕麻烦；③待客服务，仪表整洁，举止大方；④与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；⑤面带微笑，耐心倾听；⑥服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；⑦实际操作力求标准化、规范化；⑧尽责尽心，服务周到。

  • 第10题：

    判断题
    在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    行业礼仪的基本宗旨是（）
    A

    热情至上

    B

    服务至上

    C

    客人至上

    D

    客人至尊


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）
    A

    经常热情称呼客人的名字

    B

    带着创意去服务

    C

    遵循服务礼仪的基本原则

    D

    个性化服务

    E

    坚持快乐的服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪（）

    • A、接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间
    • B、客人进入餐馆，热情、主动地问候
    • C、引领客人到座位或包房
    • D、客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）

    • A、经常热情称呼客人的名字
    • B、带着创意去服务
    • C、遵循服务礼仪的基本原则
    • D、个性化服务
    • E、坚持快乐的服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。

    • A、主动认出并称呼客户
    • B、记住并称呼客户的名字
    • C、用术语
    • D、当客户完成一件工作时，表示谢意

    正确答案:C

  • 第16题：

    把握好谈判原则，既是谈判礼仪规范的基本要求，也是达成谈判既定目标的重要保证。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

    • A、接待员
    • B、分房员
    • C、领班
    • D、迎宾员

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    与药品销售服务礼仪规范基本要求不相符的做法是（）。
    A

    热情服务

    B

    精神饱满

    C

    热情推荐

    D

    文明礼貌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
    A

    门童

    B

    行李员

    C

    总台接待员

    D

    电梯员

    E

    客房服务员


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游职业道德既是导游职业的道德原则，也是导游工作中的(    )。
    A

    纪律要求

    B

    服务标准

    C

    道德规范

    D

    生活准则


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    记住客人的姓名 酒店常客李同先生带了他的朋友王飞来到酒店，进门前李同就不断地向王飞夸赞酒店的服务。二人来到前台后，前台接待人员热情的问候：“李同先生，欢迎再次来到我们酒店。”李同先生很高兴：“你还记得我呀，这次和我朋友一起来的，他叫王飞。”接待员热情的招呼：“您好王飞先生。”王飞看着李同，心里非常诧异，难道李同是这里的贵宾吗？办理完入住手续，两人来到了房间，客房服务员敲门进来，送欢迎茶“您好，李同先生，王飞先生。”王飞就更惊讶了，客房服务员也知道我们的名字。下午，两人换了运动装准备打网球。当他们到了网球场时，服务人员热情地迎了上来“你好，李同先生，这次领了新朋友来了，还是老习惯吗？”王飞不有得用赞赏的眼光看着李同。晚上二人又来到夜总会喝酒，服务员看到了，悄悄地同歌手讲了几句。片刻后歌手回到场上说：“今天，我们的老朋友李同先生，来到这里，这首歌特别送给您和您的朋友王飞先生。”李同和王飞都被酒店热情的服务深深打动了。通过上述案例，对酒店管理和服务有哪些启发？请在下列选项中选出合适答案：（）
    A

    在饭店及其他服务性行业工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务艺术，也是一种艺术的服务。

    B

    通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，做出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。

    C

    学者马斯洛的需要层次理论认为人们最高的需求是得到社会的尊重，当自己的名字为他人所知晓又是对这种需求的一种很好的满足。

    D

    客人以后在不同的场合会提到该饭店，等于是饭店的义务宣传员了。

    E

    目前国内外著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次，前台员工要熟记VIP客人的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店自报姓名之前，就称呼他们的名字，有的饭店要求服务人员要努力记住每一位住客的名字，当再次见到他们时能直呼其名，是作为一名合格服务员最基本的条件。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
    A

    热情服务

    B

    尊重顾客

    C

    热情推荐

    D

    文明经商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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