营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）A、虚心接受B、及时纠正C、强词夺理，强调理由D、死不承认，推卸责任

题目

营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）

  • A、虚心接受
  • B、及时纠正
  • C、强词夺理，强调理由
  • D、死不承认，推卸责任
相似考题

1.营业员当听到顾客不同意见时,除保持微笑外,应纠正错误处。()此题为判断题(对，错)。

2.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

3.售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。A、退换商品 B、介绍商品 C、售后服务 D、出售商品

4.营业员向身材比较矮胖的顾客推荐深色带竖条纹的服装,是利用错觉心理推销商品。()此题为判断题(对，错)。

更多“营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指”相关问题

  • 第1题：

    营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。

    • A、不同时间
    • B、不同地点
    • C、不同商品
    • D、不同数量

    正确答案:C

  • 第2题：

    有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

    • A、实在没有，不找钱
    • B、找一角钱给顾客
    • C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）

    • A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务
    • B、要说好第一句话
    • C、拿递商品时要适时主动
    • D、营业员要自始至终保持文明礼貌
    • E、拿递商品时要准确敏捷

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    "不是商品拿放时要注意的为（）。"

    • A、尽量多拿一些让顾客挑选
    • B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较
    • C、根据顾客的需求拿准商品
    • D、要求轻拿，同时双手递给顾客

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面有一个故事，请你听后说一下你的感想：小李去银行取款，营业员付款时多付了200元钱，小李把200元钱退还营业员，营业员不收，说是没有多给。原来银行有规定，出现差错扣除当月奖金1000余元。


    正确答案: （1）这个故事说明了制度对人的行为会产生直接的影响。
    （2）银行职员所以拒不承认，主要原因在于银行的惩罚机制有问题。
    （3）要重视制度建设。

  • 第6题：

    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。

    • A、美观商品
    • B、流行性商品
    • C、连带商品
    • D、优惠商品

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    展示商品的过程中为顾客递拿商品为了快捷方便应单手操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
    A

    美观商品

    B

    流行性商品

    C

    连带商品

    D

    优惠商品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
    A

    领导

    B

    营业员

    C

    顾客

    D

    女士


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在销售中营业员的导购工作规范是指（）
    A

    让顾客加深对他所疑惑商品的认识

    B

    让顾客实际体验商品的好处

    C

    让顾客对商品产生有益的联想

    D

    让顾客对商品有更多的选择余地 

    E

    以上均是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

    • A、磕碰商品
    • B、弄出问题
    • C、轻拿轻放
    • D、商品拍打柜台

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    在销售中营业员的导购工作规范是指（）

    • A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
    • B、让顾客实际体验商品的好处
    • C、让顾客对商品产生有益的联想
    • D、让顾客对商品有更多的选择余地 
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第16题：

    以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）

    • A、迎客
    • B、拿递
    • C、计价
    • D、展示

    正确答案:C

  • 第17题：

    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。

    • A、领导
    • B、营业员
    • C、顾客
    • D、女士

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）
    A

    顾客一进店，营业员马上紧跟服务

    B

    要说好第一句话

    C

    拿递商品时要适时主动

    D

    营业员要自始至终保持文明礼貌

    E

    拿递商品时要准确敏捷


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。
    A

    退换商品 

    B

    介绍商品 

    C

    售后服务 

    D

    出售商品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
    A

    磕碰商品

    B

    弄出问题

    C

    轻拿轻放

    D

    商品拍打柜台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）
    A

    虚心接受

    B

    及时纠正

    C

    强词夺理，强调理由

    D

    死不承认，推卸责任


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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