服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭

题目

服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。

  • A、语言标语
  • B、快慢有度
  • C、语调柔和
  • D、语气谦恭
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1.邮政服务中,服务人员要做到声音优美,音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰()此题为判断题(对，错)。

2.邮政服务人员要做到声音优美,下列关于声音优美的说法错误的是()。A、吐字清脆B、语调柔和C、语速适当D、音量适中

3.职业用语的基本要求是( )。A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维

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  • 第1题：

    职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    应答礼仪的语言表达要求（）

    • A、语气婉转
    • B、温和友善
    • C、口齿清晰
    • D、语调柔和
    • E、声音适中

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

    • A、柔和
    • B、低
    • C、高
    • D、清晰

    正确答案:A

  • 第4题：

    出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    职业用语的基本要求是（）。

    • A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
    • B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
    • C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
    • D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

    正确答案:A

  • 第6题：

    柔性语言的特点包括（）。

    • A、语气亲切
    • B、语调柔和
    • C、措辞委婉
    • D、说理自然
    • E、用平和的心理说话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。

    • A、语气
    • B、声音
    • C、内容
    • D、面部表情

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（　　）。
    A

    柔性语言

    B

    情感语言

    C

    文学语言

    D

    导游语言


    正确答案： D
    解析：
    导游员在旅游接待服务中向游客提供心理服务，要学会使用柔性语言。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。

  • 第9题：

    多选题
    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
    A

    语气

    B

    语调

    C

    语音

    D

    语言

    E

    语态


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务人员讲话时不能（）。
    A

    语音柔和

    B

    用商量询问的语气

    C

    语调适度

    D

    使用否定短语来拒绝客人的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    应答礼仪的语言表达要求（）
    A

    语气婉转

    B

    温和友善

    C

    口齿清晰

    D

    语调柔和

    E

    声音适中


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。
    A

    吐字清脆

    B

    语调柔和

    C

    语速适当

    D

    音量适中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使用柔性语言要做到()

    A:语气亲切
    B:语调柔和
    C:措辞委婉
    D:说理自然
    E:心平气和

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

    • A、语调要柔和
    • B、语调要高声
    • C、语调要生硬

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

    • A、遥距接触
    • B、电话接触
    • C、当面接触
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第16题：

    职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务语言的成功四要素是（）

    • A、语言语调表情手势
    • B、语言语气情绪笑容
    • C、表情手势情绪语调
    • D、表情情绪语调手势

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

    • A、语气
    • B、语调
    • C、语音
    • D、语言
    • E、语态

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。


    正确答案:谦逊；平淡

  • 第20题：

    单选题
    商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
    A

    柔和

    B

    低

    C

    高

    D

    清晰


    正确答案： A
    解析： 商业服务人员在与顾客交谈时，语气一定要亲切自然，语调要平和沉稳，语调的高低要视具体的环境而定，吐字一定要清晰。答案A更符合题意。

  • 第21题：

    判断题
    出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。
    A

    语气

    B

    声音

    C

    内容

    D

    面部表情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。
    A

    语言标语

    B

    快慢有度

    C

    语调柔和

    D

    语气谦恭


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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