顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。

题目

顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。

相似考题

1.全面质量管理(TQM)：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？( )A、质量，全员参与，顾客，长期成功B、全员参与，质量，顾客，长期成功C、全员参与，质量，顾客，长期目的D、质量，全员参与，顾客，长期目的E、顾客，全员参与，质量，长期成功

2.全面质量管理(TQM)是指()。A、从用户需要出发,全员参与B、实行从调研设计到售后服务的全过程管理C、强调高层管理的投入和承诺D、满足用户的质量需求

3.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

4.以下哪项不属于质量管理的原则( )。A.以顾客为焦点B.过程方法C.领导作用D.全过程参与

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    ()是项目唯一的全过程的参与者，具有从项目全局与整体看待进度管理的视野，是项目全过程进度管理的主导者。

    A、业主
    B、承包方
    C、设计方
    D、施工方

    答案：A
    解析：
    在项目整体的进度管理体系及各个参与方承担的进度管理工作中，业主及其聘用的管理咨询单位所作的进度管理工作无疑处于核心的地位，其原因之一是：业主是项目唯一的全过程的参与者，业主具有从项目全局与整体看待进度管理的视野，是项目全过程进度管理的主导者。

  • 第2题：

    系统开发审计实际上是审计人员参与系统的分析、设计和调试。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

    • A、态度参与
    • B、意见参与
    • C、行为参与
    • D、情感参与
    • E、管理参与

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。


    正确答案:一对一

  • 第5题：

    影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

    • A、顾客的素质
    • B、服务能力
    • C、顾客的参与兴趣
    • D、顾客之间的关系

    正确答案:B

  • 第6题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据《社会保险法》的有关规定，工会可以发挥的作用包括（）。①参与社会保险重大事项的研究②参与社会保险的监督③参与企业员工福利计划设计④参与社会保险基金的监督⑤享有举报和投诉的权力

    • A、①②③⑤
    • B、①②④⑤
    • C、①③④⑤
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    停止使用的印、押销毁时（）
    A

    销毁时保卫部门人员应自始至终参与监督销毁全过程，经检查彻底销毁后方能离开

    B

    销毁时稽核、保卫等部门人员应自始至终参与监督销毁全过程，经检查彻底销毁后方能离开

    C

    销毁时稽核部门人员应自始至终参与监督销毁全过程，经检查彻底销毁后方能离开

    D

    销毁时稽核、保卫等部门人员参与监督销毁，无须监督销毁全过程便可离开


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）
    A

    完全参与观察

    B

    不完全参与观察

    C

    非参与观察

    D

    纵向观察


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
    A

    态度参与

    B

    意见参与

    C

    行为参与

    D

    情感参与

    E

    管理参与


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    系统开发审计实际上是审计人员参与系统的分析、设计和调试。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。

    正确答案： 一对一
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对工程监理的内容表述不正确的是( )。

    A:一般主要包括从勘察设计、施工、设备采购及安装调试、竣工验收直至保修期
    B:对项目建设分段进行监督和管理
    C:对建设工程的各个阶段进行质量审查
    D:协调参与项目建设有关单位之间的关系
    E:对项目建设的全过程进行监督和管理

    答案：B,C
    解析：

  • 第14题：

    在萨宾看来，浏览商品的顾客是属于：（）

    • A、0度参与
    • B、漫不经心参与
    • C、生物性参与
    • D、深度参与

    正确答案:B

  • 第15题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    “对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行一体化管理”描述的是（）。

    • A、传统物流
    • B、综合物流
    • C、现代物流
    • D、电子商务物流

    正确答案:B

  • 第17题：

    “神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）

    • A、完全参与观察
    • B、不完全参与观察
    • C、非参与观察
    • D、纵向观察

    正确答案:C

  • 第18题：

    工程项目质量的三全控制原理中的“三全”是指（）。

    • A、全局、全过程、全员参与
    • B、全局、全速、全员参与
    • C、全面、全速、全天候
    • D、全面、全过程、全员参与

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下哪项不属于质量管理的原则（）
    A

    以顾客为焦点

    B

    过程方法

    C

    领导作用

    D

    全过程参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行一体化管理”描述的是（）。
    A

    传统物流

    B

    综合物流

    C

    现代物流

    D

    电子商务物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工程项目质量的三全控制原理中的“三全”是指（）。
    A

    全局、全过程、全员参与

    B

    全局、全速、全员参与

    C

    全面、全速、全天候

    D

    全面、全过程、全员参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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