以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。A、车票超时B、进出站次序错误C、自动售票机找零不足D、售卖单程票

第1题：

第2题：

核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。

正确答案:错误

第3题：

《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。

正确答案:无效纪念票、非即时退款

第4题：

计次卡在付费区内无进站信息无法出站，BOM分析显示20分钟内无本-站出站信息，在BOM打印机故障的情况下，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• B、不填写《乘客事务处理单》，收取与车程等值的现金，发售一张付费出站票
• C、填写《乘客事务处理单》，输入进站码直接更新，交给乘客刷卡出站
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站

正确答案:C

第5题：

乘客刷卡进站后，因未赶上末班车要求退款时，经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务，并将按规定程序签批的（）上交收益部。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《特殊情况票款交接记录表》
• C、《乘客票务事务审批表》
• D、《车站特殊票务事件退款申请表》

正确答案:C

第6题：

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。

正确答案:错误

第7题：

计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（）。

• A、填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。
• B、填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。
• C、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。
• D、填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。

正确答案:C

第8题：

普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。

• A、《乘客事务处理单》
• B、《特殊情况票款交接记录表》
• C、《乘客票务事务审批表》
• D、《车站特殊票务事件退款申请表》

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”

第14题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

正确答案:“设备事务”、“乘客事务”、“其他事务”

第15题：

乘客在非付费区使用过期票应按以下票务处理原则，但不包括（）。

• A、回收此票
• B、付费更新
• C、不填写《乘客事务处理单》
• D、重新购票

正确答案:B

第16题：

客伤事件先期处置时站务人员须填写（）。

• A、《乘客事务处理记录表》
• B、《客伤事件处理登记表》
• C、《事件经过记录表》
• D、《事件处理流程表》

正确答案:B

第17题：

补币箱加币时须在票务室监控仪可视范围内进行，需双人共同清点、确认和上锁，并填写（）。

• A、《钱箱清点报告》
• B、《TVM补币记录表》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《车票退款记录表》

正确答案:B

第18题：

若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。

• A、《特殊情况票款交接记录表》
• B、《售票结算单》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《车票退款记录表》

正确答案:A

第19题：

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

正确答案:有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30日

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：