在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）A、检查B、记录C、道歉D、处理E、征询

第1题：

经销商品在商品退货时确认“库存商品”和“应付暂估款”的负数，在ERP系统中必须用反记账处理。

第2题：

被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归杯部门的商品叫做（）

• A、Goback
• B、退货商品
• C、投诉商品
• D、过期商品

第3题：

在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。

• A、仓储部门
• B、检验部门
• C、会计部门
• D、生产部门

第4题：

以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）

• A、倾听
• B、检查
• C、记录
• D、征询
• E、以上均是

第5题：

属于商品退换货的操作步骤是（）

• A、倾听
• B、检查
• C、记录
• D、征询
• E、以上均是

第6题：

在Photoshop中，关于历史记录以下说法正确的是（）

• A、软件默认只保留20步操作，超过则自动清除前面的步骤
• B、历史记录调板记录的操作步骤没有具体限制
• C、在历史记录调板中的“历史记录选项”修改记录步数
• D、可以选择通过“预置”菜单，在“历史记录状态”后面修改记录步数
• E、软件最多保留99步的操作记录

第7题：

商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

第8题：

下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）

• A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
• B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
• C、检查结算单上有顾客的签名
• D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
• E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

第9题：

演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）

• A、回家欲望
• B、不买欲望
• C、退货欲望
• D、购买欲望

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。

• A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
• B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
• C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
• D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣

第14题：

被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归部门的商品叫做（）

• A、Goback
• B、退货商品
• C、投诉商品

第15题：

导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

• A、《退货登记单》
• B、《顾客投诉记录单》
• C、《退货申请单》
• D、《货品入库单》

第16题：

处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）

• A、登记销货退回台帐
• B、对其进行包装和外观质量检查
• C、办理退货手续
• D、开绿色销售小票到柜台退货款
• E、对顾客不适合用的商品要及时退货

第17题：

等顾客同意进行退货或换货的是（）

• A、倾听
• B、检查
• C、记录
• D、征询
• E、以上均是

第18题：

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

• A、绝对性
• B、及时性
• C、道歉性
• D、补救性

第19题：

确认商品销售收入时所指的商品所有权上的主要风险包括（　）。

• A、商品被盗
• B、商品报废
• C、在零售交易中，顾客对购买的商品不满意可以退货
• D、卖方仅仅为了到期收款而保留商品的法定产权

第20题：

为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。

• A、真诚地向顾客道歉
• B、将更正后的收银单双手递交顾客
• C、请顾客在作废的结算单上签字
• D、为顾客办理退货

第21题：

第22题：

第23题：