顾客对药品投诉的原因包括（）A、药品质量有问题B、药品价格太高C、药品标识不清D、药品缺货E、营业员态度差
题目
顾客对药品投诉的原因包括（）
- A、药品质量有问题
- B、药品价格太高
- C、药品标识不清
- D、药品缺货
- E、营业员态度差
相似考题
更多“顾客对药品投诉的原因包括（）”相关问题
-
第1题：
投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？
正确答案: 1.投诉产生的原因
①商品质量不过关
有些商店在进货时没有严格把关，致使一些质量低劣的商品流进商场。当消费者买回去后，使用商品时出现问题，消费者都会向商场投诉。此外，一些商品标识不清楚或实际与标识不符，也会成为消费者投诉的原因。
②商场服务不佳
服务也是顾客投诉抱怨的一大热点，尽管目前许多商店都在努力提高服务质量以争取顾客，但服务不佳的现象仍有发生，只要变现在两个方面：
●服务方式欠妥：例如接待慢，搞错了顺序，后到的反而先得到服务，先来的则凉在一边；不管顾客如何让反感，喋喋不休地介绍某种商品，鼓动顾客购买等。
●服务态度欠佳：例如只顾自己聊天，不理会顾客招呼；顾客挑选商品后不买时，立即板起面孔，不理会顾客或出言不逊等。
③商场环境方面
有些商场不注意环境卫生和安全，如卖场走道内的包装箱和垃圾没有及时清理，影响商品品质卫生；商品卸货时影响行人交通；商店内声响太大；电梯只有上没有下等都会让顾客不满。另外，顾客在商场发生意外，或在商场内失窃，商场无论如何不能脱离干系。所以，商场一定要注意安全卫生，经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否有破裂、掉落的危险；地面、楼梯是否过于潮湿、光滑等，以免砸伤或跌伤顾客。
2.如何处理顾客的投诉
①改变旧观念
当顾客前来投诉或反映意见时，商店人员不能一听到顾客的投诉就头疼，采取充耳不闻、敷衍了事的态度，应认识到顾客能将不满意说出来是对商场的信任和帮助。有句话说的好“顾客的抱怨是给企业最好的礼物”，因为顾客的投诉和意见能让企业看到自己经营管理方面的不足，由此而改进工作，提高服务质量。
②耐心倾听
在处理抱怨事件时，首先需要接待人员耐心倾听。对大部分顾客来说，抱怨产生后，并不一定要商店有任何形式上的补偿，只是要求能发泄一下自己心里的不满情绪，得到店方的同情和理解。其次，接待人员还应仔细记录抱怨的原因，一方面让顾客感觉对此事件非常重视，另一方面当接待人员不能解决该问题时，必须请示上级领导，这些记录便成为上级领导解决抱怨的主要依据。
③真心表示歉意
不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。有时候，顾客在抱怨初期，常常是义愤填膺，情绪非常激动，以致措辞激励，甚至伴有恶言恶语，但如果接待人员真诚地表示歉意，顾客的激愤情绪就会平息下去。因此，要想让抱怨顺利解决，有时候一句体贴、温暖的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。
④立即处理顾客提出的问题：
顾客投诉抱怨完后，接待人员必须采取行动，处理顾客提出来的有关意见和问题。
●处理商品品质不良而引起的顾客抱怨。向顾客诚心地道歉，然后奉上新商品。如果顾客由于使用该商品而受到精神上或物质上的损失时，商店应考虑适当给予补偿。事后，商店对店内没售出的同类唱片进行仔细检查，防止类似现象发生。
●处理商品使用不当而产生的顾客抱怨。先向顾客道歉，承认自己介绍不清楚而造成顾客损失；如果商品经过修理后，能恢复产品的功能，则商店应免费提供维修或处理；如果不能维修恢复，而责任有确属店方，则应以新品来交换旧品作为补救方法。事后，应要求营业员加强学习，掌握各种商品知识，避免由于营业员的知识匮乏而造成顾客使用商品不当。
●处理服务不佳而产生的顾客抱怨。处理这类问题，经理应仔细听完顾客的意见后，陪同当事人向顾客表示道歉，然后向顾客保证今后一定加强教育，不再发生类似事情。
●处理由于误会而产生的顾客抱怨。当顾客产生误会时，接待人员一定要耐心等待顾客说完，然后再平静详细地把事情原委告诉顾客。接待人员一定要预期婉转，不能让顾客难堪。
⑤再次征求顾客意见
当处理完顾客的投诉和抱怨后，应再次询问顾客还有什么不满意的地方，如果有，应再做解决，或让顾客自己提出解决方案。总之，务必使顾客满意而归，重新获得顾客对门店的信任。如果有些问题一时无法解决，也应告知顾客一个准确的时限，不能让顾客空等。
⑥检查原因，改正缺陷
处理顾客抱怨不仅要使特定顾客满意，而且还应发现和改正不断出现问题的根本原因，通过研究顾客抱怨，商店能够通过解决问题来不断完善管理制度。 -
第2题：
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
- A、对服务的投诉
- B、对商品的投诉
- C、对安全的投诉
- D、对环境的投诉
正确答案:A -
第3题：
顾客投诉的内容包括（）。
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
顾客向员工提出投诉时，无论何种原因都应（），对投诉做出反应，或将其引导至（）。
正确答案:礼貌待客；物业服务中心 -
第5题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确 -
第6题：
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。
- A、要真诚的对顾客
- B、要为他们着想
- C、要有耐心和足够的热情对顾客
- D、说话声音要大于顾客
正确答案:D -
第7题：
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
正确答案:正确 -
第8题：
球会服务发生顾客投诉的原因是什么
正确答案: （1）.球场和会所产品质量问题。产品质量达不到客人的要求，会所设施、餐饮质量，特别是球场质量。
（2）.球童及其他员工的服务态度与服务水平问题。球童和员工的经验不足，服务态度不佳，会严重影响球员技术水平发挥和打球的心情。
（3）.会员对球会的经营方式及策略不认同。对球会无限制发行平日会籍，造成球场订场难，或因销售会籍，而忽视后期会员服务。
（4）.会员对球会服务的期望超过球会的预期。
（5）.顾客在球场打球期间遇到安全事故或财物损失等问题。
（6）.顾客由于自身个性原因提出要求得不到满足，有些问题是球会未向会员解释清楚享受该项利益的适用条件等原因造成。 -
第9题：
单选题顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A对服务的投诉
B对商品的投诉
C对安全的投诉
D对环境的投诉
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客户投诉的类型不包括（）。A顾客接待方面的投诉
B顾客对商品的投诉
C顾客对价格投诉
D顾客对配送方面的投诉
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A制订明确的产品和服务标准及补偿措施
B引导顾客怎样投诉
C方便顾客投诉
D直接处理投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述顾客投诉的主要原因。正确答案： 1.有关饭店产品的投诉（菜品变质）。
2.有关设施设备的投诉（热水龙头没热水，房间隔音设施不佳）。
3.有关服务态度的投诉（服务员没用礼貌用语，态度恶劣或出口伤人）。
4 有关服务和管理质量的投诉（服务水平低下，管理松懈）
5 有关饭店相关政策规定的投诉（政策变动频繁，朝令夕改）。
6.有关异常事件的投诉（房间内出现蟑螂与老鼠）。解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D -
第15题：
顾客向员工提出投诉时，无论何种原因都应礼貌待客，对投诉做出反应，或将其引导至物业服务中心
正确答案:正确 -
第16题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
- A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
- B、引导顾客怎样投诉
- C、方便顾客投诉
- D、直接处理投诉
正确答案:D -
第17题：
处理顾客投诉的程序是（）
- A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
- D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
正确答案:B -
第18题：
客户投诉的类型不包括（）。
- A、顾客接待方面的投诉
- B、顾客对商品的投诉
- C、顾客对价格投诉
- D、顾客对配送方面的投诉
正确答案:D -
第19题：
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
- A、找出投诉原因
- B、分析投诉内容
- C、记录投诉内容
- D、解决投诉问题
正确答案:C -
第20题：
简述顾客投诉的主要原因。
正确答案: 1.有关饭店产品的投诉（菜品变质）。
2.有关设施设备的投诉（热水龙头没热水，房间隔音设施不佳）。
3.有关服务态度的投诉（服务员没用礼貌用语，态度恶劣或出口伤人）。
4 有关服务和管理质量的投诉（服务水平低下，管理松懈）
5 有关饭店相关政策规定的投诉（政策变动频繁，朝令夕改）。
6.有关异常事件的投诉（房间内出现蟑螂与老鼠）。 -
第21题：
单选题处理顾客投诉的程序是（）A接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
B接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
C接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
D接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题顾客对药品投诉的原因包括（）A药品质量有问题
B药品价格太高
C药品标识不清
D药品缺货
E营业员态度差
正确答案： A,E解析： 暂无解析