2011年2月2日，F市烟草专卖局市场监管员小王接到群众举报，在该市迎宾路139号李四经营的烟酒店证址不符，小王和同事小冯到该店实地检查，发现该店确实由于拆迁，从原来位置向南移动了50米，小王和同事小冯对该情况做了相应的处理，并做了记录。李四经营的烟酒店需要重新办理烟草专卖零售许可证吗？
题目
2011年2月2日，F市烟草专卖局市场监管员小王接到群众举报，在该市迎宾路139号李四经营的烟酒店证址不符，小王和同事小冯到该店实地检查，发现该店确实由于拆迁，从原来位置向南移动了50米，小王和同事小冯对该情况做了相应的处理，并做了记录。李四经营的烟酒店需要重新办理烟草专卖零售许可证吗？
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第1题：
2011年6月27日，甲县烟草专卖局稽查大队市场监管员小张接到电话举报，举报人称，本县城关镇零售户“一康便利店”销售的A品牌卷烟激光喷码模糊不清，怀疑是假烟。小张认为这一线索价值较小，故未做记录，也未向稽查大队负责人汇报。第二天，小张和另一名市场监管员小王来到一康便利店，一康便利店店主康某正在店中。小张、小王经出示证件、表明身份后，依法对该店进行了检查。在对该店柜台内的卷烟进行检查时，小张对康某说：“有人举报称怀疑你销售的是假烟，你把柜台里的A品牌卷烟拿来让我们鉴别一下。”经二人现场查看，该卷烟为真品卷烟且从当地烟草公司购进。小张、小王在店内未发现违规行为，于是提出要去仓库检查，康某对此予以阻挠，小王告知康某：“仓库属于经营场所，执法人员有权检查。况且你又不卖假烟，还怕我们检查吗？”在康某的带领下，小张、小王对仓库进行了认真检查，也未发现库存有违法卷烟，但在检查该户的销售与购进记录时，发现“一康便利店”6月份共购进卷烟120条，但其销售账册记载本月累计销售卷烟713条。回到县局后，小张、小王未将调查结果回复举报人。指出小张、小王在检查中使用的语言存在哪些错误，规范的执法用语应该如何表述？
正确答案: （1）小张在检查卷烟时，不应该说：“有人举报称怀疑你销售的是假烟，你把柜台里的利群拿来让我们鉴别一下”；规范的用语为：“对不起，我们要检查一下您的卷烟，请给予配合。”
（2）小王在遇到阻挠时，不应该说：“况且你又不卖假烟，还怕我们检查吗？”规范的用语为：“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。” -
第2题：
2008年9月26日，A县烟草专卖局组织工作人员小李和小王对2天前受理的B企业关于办理烟草专卖零售许可证申请进行实地核查，小李和小王根据实地核查情况，制作了烟草专卖零售许可证实地核查记录，A县烟草专卖局根据核查意见，结合法律、法规和规章的规定作出了准予许可的决定。 实地核查的项目是什么？
正确答案: 实地核查项目主要是对申请人拟从事烟草制品零售业务的经营场所的实际情况进行核实。 -
第3题：
2011年2月2日，F市烟草专卖局市场监管员小王接到群众举报，在该市迎宾路139号李四经营的烟酒店证址不符，小王和同事小冯到该店实地检查，发现该店确实由于拆迁，从原来位置向南移动了50米，小王和同事小冯对该情况做了相应的处理，并做了记录。市场监管对象信息采集的主要方法是什么？
正确答案: （1）日常检查；
（2）专项检查；
（3）举报和投诉；
（4）市场调研；
（5）信息网络。 -
第4题：
2013年3月19日，甲市烟草专卖局指派本单位执法人员小张、小王对下属A县烟草专卖局证件管理情况进行检查。小张、小王在对“真真食杂店”（持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）进行检查时，发现该店的许可证“经营者姓名”一栏有涂改痕迹。经询问，店主林某承认，该食杂店及零售许可证均系原店主罗某转让给自己的，后林某自行对许可证上的经营者姓名进行了涂改；执法人员对罗某进行了询问，罗某承认自己因经营不善不愿继续经营，故将食杂店及许可证以出卖方式转让给了林某。检查过程中，小王不慎将检查证丢失。罗某违法行为的处理主体是谁？《烟草专卖许可证管理办法》对罗某违法行为的处理是如何规定的？
正确答案: （1）处理主体是A县烟草专卖局。
（2）罗某以买卖形式将零售许可证非法转让给林某，烟草专卖主管部门可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿、直至取消其从事烟草专卖业务的资格。 -
第5题：
2011年3月1日，S市烟草专卖局举报电话接线员小李接群众举报，在市人民路225号张三烟酒店出售假冒卷烟，接到举报后，小李立即在向当班领导汇报。领导安排小王和同事小田到张三烟酒店检查，当场查获公开摆卖假冒卷烟5条，小王和小田依法对其进行了处理。根据材料，小李在接群众举报电话，程序上应该注意哪几点？
正确答案:来电接待，应保证举报电话畅通。在电话铃响3声前，应接听电话。接听电话时，应先问候对方“您好”；其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人身份；同时，做好记录准备，做好来电接待记录。负责接待来访的人员应规范接待用语，做到文明接待、热情服务、耐心细致、认真负责。接待时既注重接待的内容，也要注重接待方法和接待程序，提高接待质量和接待水平。 -
第6题：
F市烟草专卖局市场监管员小宋和同事小林在进行日常市场检查时，在市区人民路228号李四经营的烟酒店有违规经营行为，市场监管员张某依法对其进行了处理，并做了相应的记录。如果你是市场监管员，如何对零售户李四的的违规经营信息进行处理？
正确答案: （1）市场监管员小宋和小林在对零售户李四的违规经营情况认真进行整理后，上报F市烟草专卖局专卖监督管理科；
（2）专卖监督管理科的信息管理员在进行认真审核后，提出信息维护意见上报专卖监督管理科科长进行审核；
（3）专卖监督管理科科长经认真审核后上报专卖副局长进行审批；
（4）专卖副局长审批后，再由专卖监督管理科信息管理员通过信息管理系统对零售户李四的有关情况进行修改完善。 -
第7题：
甲市烟草专卖局执法人员小王、老张在市场检查时发现：芳芳名烟名酒店无烟草专卖零售许可证摆卖卷烟，现场查获非法生产的A品牌卷烟150条，价值2400元；B品牌真品卷烟200条价值3000元，小王、老张履行法定手续后对A、B两品牌卷烟进行了先行登记保存。 根据以上资料回答如下问题： 甲市烟草专卖局应如何处理芳芳名烟名酒店的违法行为？可否当场收缴芳芳名烟名酒店的罚款？说明理由。
正确答案: 甲市烟草专卖局应对芳芳名烟名酒店销售真品卷烟行为移送工商行政管理部门，由工商行政管理部门依法处理。对芳芳名烟名酒店销售非法生产的A品牌卷烟行为定性为销售非法生产的烟草制品，责令停止销售，没收违法所得，处违法销售总额20%以上50%以下罚款，并将非法销售的烟草制品公开销毁。
甲市烟草专卖局不能当场收缴罚款。
符合如下当场收缴罚款的情形：
①依法给予二十元以下的罚款的。
②不当场收缴事后难以执行的。
③在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员依法作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。 -
第8题：
B市烟草专卖局招录了一名22岁的本科大学生小王，分在专卖监督管理科工作。一年后，领导认为小王在工作中能坚持原则、品行端正、忠于职守、遵纪守法，但缺乏市场一线执法经验，需要到稽查支队锻炼。由于小王未取得检查证，领导安排其提出申请。 一年后，B市烟草专卖局得到卷烟零售户张三违法经营的举报，便派出已取得检查证的小王和老赵进行调查，发现的情况是：张三原来在人民路455号经营，并办理了烟草专卖零售许可证，后因故搬迁至人民路460号，仍持原证经营。小王和老赵将这一情况向领导作了汇报。次日，该局向张三送达了责令改正通知书，责令其30日内到B市烟草专卖局办理许可证变更手续。在规定期限内，张三未按通知要求提出变更申请。期满当日，该局以不及时办理烟草专卖零售许可证变更手续为由，对张三作出了罚款1000元的行政处罚。5日后，又作出了撤销其烟草专卖零售许可的决定。 B市烟草专卖局在张三案处理过程中，处罚定性方面是否存在问题，请说明理由。
正确答案: 处罚定性方面存在问题。根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，经营地址发生改变的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。对张三的异地经营，B市烟草专卖局不应责令其办理变更手续。 -
第9题：
B市烟草专卖局招录了一名22岁的本科大学生小王，分在专卖监督管理科工作。一年后，领导认为小王在工作中能坚持原则、品行端正、忠于职守、遵纪守法，但缺乏市场一线执法经验，需要到稽查支队锻炼。由于小王未取得检查证，领导安排其提出申请。 一年后，B市烟草专卖局得到卷烟零售户张三违法经营的举报，便派出已取得检查证的小王和老赵进行调查，发现的情况是：张三原来在人民路455号经营，并办理了烟草专卖零售许可证，后因故搬迁至人民路460号，仍持原证经营。小王和老赵将这一情况向领导作了汇报。次日，该局向张三送达了责令改正通知书，责令其30日内到B市烟草专卖局办理许可证变更手续。在规定期限内，张三未按通知要求提出变更申请。期满当日，该局以不及时办理烟草专卖零售许可证变更手续为由，对张三作出了罚款1000元的行政处罚。5日后，又作出了撤销其烟草专卖零售许可的决定。 根据以上情况，你认为小王申领执法检查证已经具备了哪些条件？
正确答案: 小王申领执法检查证已经具备的条件有：
1）年满18周岁且具有完全民事行为能力；
2）具有高中以上文化程度；
3）能坚持原则、品行端正、忠于职守、遵纪守法；
4）在烟草专卖行政主管部门中直接从事烟草专卖管理工作。 -
第10题：
张三为甲省A市持证卷烟零售户。2011年8月，张三的同乡李四欲在A市经营卷烟零售业务，但由于不符合合理布局的要求未能获得零售许可。张三于是将其许可证转租给李四。2011年9月，A市烟草专卖局稽查员小杨、小刘在对李四的烟店进行市场检查时发现此情况。小杨在进店检查时没有出示检查证，在李四提出质疑后才出示了证件。事后，李四拨打了甲省烟草专卖局的投诉电话，反映了此问题。经核查，李四反映情况属实。请结合案例说明，稽查员小杨存在何种不当行为？可由哪一级烟草专卖局或工作人员作出何种处理？（6分）
正确答案: 小杨在执行公务时（1分）未依法主动出示检查证（1分）；可由甲省烟草专卖局（上级烟草专卖行政主管部门）（1分）、A市烟草专卖局（本级烟草专卖行政主管部门）（1分）或烟草专卖执法督察人员（1分）暂扣其持有的检查证（1分）。 -
第11题：
2011年4月3日，丙市烟草专卖局市场监管员小徐、小陈依法对烟草专卖零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证己于2011年3月25日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟柜台时，发现该零售户A公开出售假冒、走私卷烟，于是依法对其进行询问、制作现场检查勘验笔录，并依法开具了先行登记保存通知书，对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，填写了抽样取证物品清单。检查结束后，小徐、小陈让该零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草专卖局。按照市场资料的性质来划分，市场资料一般分为哪几类？根据材料，小徐、小陈从零售户A处收集到哪几类市场资料，并请举例说明？
正确答案: 按照市场资料的性质来划分，市场资料分为以下几类：
（1）专卖许可证管理类；
（2）零售户违法经营类；
（3）内部专卖管理监督类；
（4）零售户经营情况类；
（5）其他情况类。
小徐、小陈从零售户A处收集到的市场资料可分为二类：
（1）专卖许可证管理类，例如：零售户A许可证过期的情况记录，烟草专卖零售许可证的新办申请；
（2）零售户违法经营类，例如：询问笔录、先行登记保存通知书、抽样取证物品清单。 -
第12题：
张三为甲省A市持证卷烟零售户。2011年8月，张三的同乡李四欲在A市经营卷烟零售业务，但由于不符合合理布局的要求未能获得零售许可。张三于是将其许可证转租给李四。2011年9月，A市烟草专卖局稽查员小杨、小刘在对李四的烟店进行市场检查时发现此情况。小杨在进店检查时没有出示检查证，在李四提出质疑后才出示了证件。事后，李四拨打了甲省烟草专卖局的投诉电话，反映了此问题。经核查，李四反映情况属实。A市烟草专卖局对张三转租许可证的行为可作何处理？（3分）
正确答案: A市烟草专卖局可以责令持证人张三暂停烟草专卖业务（1分）、进行整顿（1分），直至取消其从事烟草专卖业务的资格（1分）。 -
第13题：
2013年3月19日，甲市烟草专卖局指派本单位执法人员小张、小王对下属A县烟草专卖局证件管理情况进行检查，小张、小王在对“真真食杂店”（持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）进行检查时，发现该店的许可证“经营者姓名”一栏有涂改痕迹。经询问，店主林某承认，该食杂店及零售许可证均系原店主罗某转让给自己的，后林某自行对许可证上的经营者姓名进行了涂改，执法人员对罗某进行了询问，罗某承认自己因经营不善不愿继续经营，故将食杂店及许可证以出卖方式转让给了林某，检查过程中，小王不慎将检查证丢失。小王的检查证丢失，应当提出何种申请？其特殊程序要求是什么？（4分）
正确答案: （1）应申请补领（或答补领申请）（1分）。
（2）特殊程序要求：小王应当在发现检查证灭失后及时向所在单位（或甲市烟草专卖局）报告（1分），并在发现证件灭失或者应当发现证件灭失后15日内（1分），在原检查证确定检查范围的县级以上公开发行的报纸上发布遗失声明（1分）。 -
第14题：
2013年3月19日，甲市烟草专卖局指派本单位执法人员小张、小王对下属A县烟草专卖局证件管理情况进行检查，小张、小王在对“真真食杂店”（持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）进行检查时，发现该店的许可证“经营者姓名”一栏有涂改痕迹。经询问，店主林某承认，该食杂店及零售许可证均系原店主罗某转让给自己的，后林某自行对许可证上的经营者姓名进行了涂改，执法人员对罗某进行了询问，罗某承认自己因经营不善不愿继续经营，故将食杂店及许可证以出卖方式转让给了林某，检查过程中，小王不慎将检查证丢失。林某构成何种违反《烟草专卖许可证管理办法》的违法行为？简要说明对这一行为进行处罚时的注意事项。（4分）
正确答案: （1）林某构成使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证（或答涂改烟草专卖许可证）违法行为（1分）。
（2）①事实认定方面，在对违法事实进行调查时，必须全面、清楚（或答应当掌握违法行为实施的主体、违法许可证使用的时间和危害等相关情况）（1分）。②证据提取方面，在证据提取过程中，必须充分且有针对性（或答必须要提取涂改的烟草专卖许可证及违法主体使用该许可证的相关证明）（1分）。③处罚程序方面，在对违法行为进行处罚时，程序必须合法（1分）。 -
第15题：
小A是某商场烟酒柜台的承包人，于2009年7月申领了烟草专卖零售许可证。2011年2月，为了在春节期间谋取暴利，小A私自从邻省贩运了一批卷烟在柜台销售，还没有销售就被烟草稽查人员查获。小A认为处罚过重，拒绝案件审理员小王打电话要求其到烟草专卖局处理的要求。于是小王和同事到该商场送达相关法律文书，小A故意躲避。小王于是请商场负责人、见证人在送达文书上签字，并说明相关法律后果后离开。小王的送达行为是否合法有效？并说明理由。
正确答案:合法有效。留置送达是当事人拒绝签收法律文书时，由送达人将法律文书留在当事人住所的一种送达方式。受送达人或者他的同住成年家属拒绝接收文书的，送达人应当邀请有关基层组织或者所在单位的代表到场，说明情况并向其告知留置送达的法律后果，在送达回证上记明拒收事由和日期，由送达人、见证人签名或者盖章，把文书留在受送达人的住所，即视为送达。 -
第16题：
2008年9月26日，A县烟草专卖局组织工作人员小李和小王对2天前受理的B企业关于办理烟草专卖零售许可证申请进行实地核查，小李和小王根据实地核查情况，制作了烟草专卖零售许可证实地核查记录，A县烟草专卖局根据核查意见，结合法律、法规和规章的规定作出了准予许可的决定。 实地核查的基本方法有哪些？
正确答案:核查主要是对经营场所周围的零售户的布局情况进行实地丈量，对经营场所是否与住所相独立的固定经营场所进行复核，对经营场所的实际经营面积进行核实，对经营场所的零售业态以及经营场所是否具备不安全因素或是否在中小学校周围而不适合经营烟草制品零售业务等情况进行记录。烟草专卖行政主管部门在核查时主要运用丈量、拍照、画图等方式进行。其中，核查图应采取平面图的形式，要注明距离、道路和具体座标，包括申请人拟从事烟草制品零售业务经营场所的左右、前后侧的零售户的姓名及距离最近的零售点的距离，同时还应写出该经营场所的具体状况，是否符合法定的条件等。 -
第17题：
2011年6月27日，甲县烟草专卖局稽查大队市场监管员小张接到电话举报，举报人称，本县城关镇零售户“一康便利店”销售的A品牌卷烟激光喷码模糊不清，怀疑是假烟。小张认为这一线索价值较小，故未做记录，也未向稽查大队负责人汇报。第二天，小张和另一名市场监管员小王来到一康便利店，一康便利店店主康某正在店中。小张、小王经出示证件、表明身份后，依法对该店进行了检查。在对该店柜台内的卷烟进行检查时，小张对康某说：“有人举报称怀疑你销售的是假烟，你把柜台里的A品牌卷烟拿来让我们鉴别一下。”经二人现场查看，该卷烟为真品卷烟且从当地烟草公司购进。小张、小王在店内未发现违规行为，于是提出要去仓库检查，康某对此予以阻挠，小王告知康某：“仓库属于经营场所，执法人员有权检查。况且你又不卖假烟，还怕我们检查吗？”在康某的带领下，小张、小王对仓库进行了认真检查，也未发现库存有违法卷烟，但在检查该户的销售与购进记录时，发现“一康便利店”6月份共购进卷烟120条，但其销售账册记载本月累计销售卷烟713条。回到县局后，小张、小王未将调查结果回复举报人。小张、小王在检查中是否存在违反法定程序的行为？如有，请指出。
正确答案: 不存在违反法定程序的行为。 -
第18题：
2011年6月27日，甲县烟草专卖局稽查大队市场监管员小张接到电话举报，举报人称，本县城关镇零售户“一康便利店”销售的A品牌卷烟激光喷码模糊不清，怀疑是假烟。小张认为这一线索价值较小，故未做记录，也未向稽查大队负责人汇报。第二天，小张和另一名市场监管员小王来到一康便利店，一康便利店店主康某正在店中。小张、小王经出示证件、表明身份后，依法对该店进行了检查。在对该店柜台内的卷烟进行检查时，小张对康某说：“有人举报称怀疑你销售的是假烟，你把柜台里的A品牌卷烟拿来让我们鉴别一下。”经二人现场查看，该卷烟为真品卷烟且从当地烟草公司购进。小张、小王在店内未发现违规行为，于是提出要去仓库检查，康某对此予以阻挠，小王告知康某：“仓库属于经营场所，执法人员有权检查。况且你又不卖假烟，还怕我们检查吗？”在康某的带领下，小张、小王对仓库进行了认真检查，也未发现库存有违法卷烟，但在检查该户的销售与购进记录时，发现“一康便利店”6月份共购进卷烟120条，但其销售账册记载本月累计销售卷烟713条。回到县局后，小张、小王未将调查结果回复举报人。小张、小王未将调查结果回复举报人，举报人有权向受理机关提出询问，要求给予负责的答复，该项权利指（）。
- A、举报权
- B、要求回避权
- C、询问权
- D、要求保护权
正确答案:C -
第19题：
2008年9月26日，A县烟草专卖局组织工作人员小李和小王对2天前受理的B企业关于办理烟草专卖零售许可证申请进行实地核查，小李和小王根据实地核查情况，制作了烟草专卖零售许可证实地核查记录，A县烟草专卖局根据核查意见，结合法律、法规和规章的规定作出了准予许可的决定。 实地核查有哪些基本要求？
正确答案: 烟草专卖行政主管部门工作人员进行核查时，必须遵循下列要求：
（1）2名以上专卖工作人员共同进行；
（2）核查时必须出示相关证件，向申请人表明身份；
（3）核查工作必须是在申请人在场时进行，核查完毕后应当场制作核查记录，如实记录核查情况，并制作现场图，交由申请人核对并签名确认。申请人拒绝签名的，由2名以上工作人员在烟草专卖零售许可核查记录上注明情况。 -
第20题：
B市烟草专卖局招录了一名22岁的本科大学生小王，分在专卖监督管理科工作。一年后，领导认为小王在工作中能坚持原则、品行端正、忠于职守、遵纪守法，但缺乏市场一线执法经验，需要到稽查支队锻炼。由于小王未取得检查证，领导安排其提出申请。 一年后，B市烟草专卖局得到卷烟零售户张三违法经营的举报，便派出已取得检查证的小王和老赵进行调查，发现的情况是：张三原来在人民路455号经营，并办理了烟草专卖零售许可证，后因故搬迁至人民路460号，仍持原证经营。小王和老赵将这一情况向领导作了汇报。次日，该局向张三送达了责令改正通知书，责令其30日内到B市烟草专卖局办理许可证变更手续。在规定期限内，张三未按通知要求提出变更申请。期满当日，该局以不及时办理烟草专卖零售许可证变更手续为由，对张三作出了罚款1000元的行政处罚。5日后，又作出了撤销其烟草专卖零售许可的决定。 适用撤销决定是否存在问题，如存在，说明理由及应当如何处理？
正确答案: 适用撤销方面存在问题。在本案例中，B市烟草专卖局不应对张三实施行政处罚和作出撤销其烟草专卖零售许可的决定。根据本案事实，B市烟草专卖局应当对张三作出取消其从事烟草专卖零售业务资格的决定；在取消后，对其烟草专卖零售许可证进行注销。 -
第21题：
2011年4月3日，丙市烟草专卖局市场监管员小徐、小陈依法对烟草专卖零售户A进行日常检查。在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证己于2011年3月25日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。在检查卷烟柜台时，发现该零售户A公开出售假冒、走私卷烟，于是依法对其进行询问、制作现场检查勘验笔录，并依法开具了先行登记保存通知书，对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，填写了抽样取证物品清单。检查结束后，小徐、小陈让该零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草专卖局。市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应该注意哪几点？
正确答案: （1）客观公正。不能以个人的好恶为标准，而要客观地对市场资料进行分类，要实事求是、主次分明。
（2）准确定性。对市场资料要正确区分其性质，按照所属的类型进行准确分类。
（3）全面考虑。要克服片面性，整体考虑市场资料的类型。
（4）资料齐全。尽量全面搜集市场资料，尤其对于重要的内容不能有所遗漏，基础信息内容要完整详实。 -
第22题：
F市烟草专卖局市场监管员小宋和同事小林在进行日常市场检查时，在市区人民路228号李四经营的烟酒店有违规经营行为，市场监管员张某依法对其进行了处理，并做了相应的记录。如果李四的经营的地址在车站，主要出售小容量应急食品，日用小百货，李四最可能属于哪种业态类型？
正确答案:如果李四的经营的地址在车站，主要出售小容量应急食品，日用小百货，最可能属于便利店。 -
第23题：
2011年3月1日，S市烟草专卖局举报电话接线员小李接群众举报，在市人民路225号张三烟酒店出售假冒卷烟，接到举报后，小李立即在向当班领导汇报。领导安排小王和同事小田到张三烟酒店检查，当场查获公开摆卖假冒卷烟5条，小王和小田依法对其进行了处理。举报投诉处理程序内容是什么？
正确答案:包括接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。