下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）A、清晰期望B、加强感受C、转移注意D、提高期望

题目

下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

  • A、清晰期望
  • B、加强感受
  • C、转移注意
  • D、提高期望
相似考题

1.以下选项中不属于我国入世的承诺的有()A与货物贸易有关的承诺B服务贸易方面的承诺C保留征收出口税的权利D有条件、有步骤地开放服务贸易领域E知识产权方面的承诺

2.下列不属于房产测绘作用的是（）。A、法律方面作用 B、社会服务作用 C、地形方面作用 D、经济方面作用

3.下列描述中，不属于营销资源的是（）。A、产品B、人力C、服务D、品牌

4.下列不属于国际EMS承诺服务业务特点的是()。A、通达全球两百多个国家B、延误赔偿C、实时邮件全程跟踪D、反馈服务

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于贵宾服务公司对外承诺的是（）？

    • A、专人协助办理手续
    • B、专用安检通道
    • C、订票
    • D、订餐

    正确答案:D

  • 第2题：

    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

    • A、公司现有服务质量低劣
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、承诺的成本超过承诺带来的利润
    • D、服务质量无法控制
    • E、顾客在服务中感觉不到风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    以下不属于物流提案的基本目标的是（）。

    • A、方案的宗旨
    • B、服务的承诺
    • C、需描述客户所需的物流服务能力
    • D、服务价格

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）

    • A、客户服务规范
    • B、客户服务手首问责任制
    • C、客户服务承诺
    • D、窗口服务人员着装管理办法

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

    • A、明确性
    • B、利益性
    • C、完全性
    • D、真诚性

    正确答案:C

  • 第7题：

    下面不属于客户服务的好习惯是（）。

    • A、准时
    • B、主动兑现自己许下的承诺
    • C、尽量给客户超前的承诺
    • D、主动提供帮助信息，提供额外的服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    公共服务承诺制对提高公共服务质量有何作用？


    正确答案:以承诺的形式实现公共服务的明确化和具体化，实际上是帮助公众了解公共部门职能分工的一种手段，有助于克服“机构迷宫”给公众造成的不便和困难。此外，以承诺的形式公开部门职责和服务的具体内容，有利于公众对公共部门实施监督，约束部门之间相互推诿的行为。

  • 第9题：

    下列不属于发生信用交易的是（）。

    • A、先收取订金，承诺一段时间后交货或提供服务
    • B、先取得商品或服务，承诺一段期间后支付资金
    • C、先借入资金，承诺一段期间后偿还
    • D、物易物或银货两迄

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    下面不属于客户服务的好习惯是（）。
    A

    准时

    B

    主动兑现自己许下的承诺

    C

    尽量给客户超前的承诺

    D

    主动提供帮助信息，提供额外的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于物流提案的基本目标的是（　　）。
    A

    方案的宗旨                    

    B

    服务的承诺

    C

    需描述客户所需的物流服务能力

    D

    服务价格


    正确答案： B
    解析：
    企业物流投标的主要内容一般应包括以下这些方面：①提案的基本目标；②企业物流资源和优势的介绍；③企业物流服务模式；④物流信息服务模式；⑤服务报价。

  • 第12题：

    单选题
    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
    A

    客户服务规范

    B

    客户服务手首问责任制

    C

    客户服务承诺

    D

    窗口服务人员着装管理办法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于燃气企业服务诚信要求的是（）。

    • A、遵守《消费者权益保护法》
    • B、安装服务遵守承诺
    • C、售后服务遵守承诺
    • D、实现对燃气用户的一切要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

    • A、优质的服务质量
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、服务质量无法控制
    • D、顾客在服务中感觉不到风险
    • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    （）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。

    • A、虚假交易
    • B、延迟发货
    • C、违背承诺
    • D、描述不符

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

    • A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
    • B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
    • C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
    • D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    下列（）不属于“从本质上说，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的---”。

    • A、服务
    • B、特点
    • C、利益
    • D、承诺

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（）

    • A、澳大利亚
    • B、美国
    • C、加拿大
    • D、英国

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。

    • A、计量准确
    • B、质量合格
    • C、服务一流
    • D、价格合理

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（）
    A

    澳大利亚

    B

    美国

    C

    加拿大

    D

    英国


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
    A

    优质的服务质量

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    服务质量无法控制

    D

    顾客在服务中感觉不到风险

    E

    承诺的成本远低于承诺带来的利润


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于发生信用交易的是（）。
    A

    先收取订金，承诺一段时间后交货或提供服务

    B

    先取得商品或服务，承诺一段期间后支付资金

    C

    先借入资金，承诺一段期间后偿还

    D

    物易物或银货两迄


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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