对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。A、感知的期望B、隐含的期望C、明显的期望D、渴望的期望

题目

对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。

  • A、感知的期望
  • B、隐含的期望
  • C、明显的期望
  • D、渴望的期望
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1.有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

2.对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说,深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是很重要的。()此题为判断题(对，错)。

3.服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。()此题为判断题(对，错)。

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

参考答案和解析
正确答案:B
更多“对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客”相关问题

  • 第1题：

    服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

    A、响应性

    B、知识性

    C、情感性

    D、公平性


    参考答案：C

  • 第2题：

    对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。

    • A、营销运行体系的绩效评估
    • B、企业的销量和结构
    • C、重点骨干品牌上柜率
    • D、零售客户的订单满足率

    正确答案:A

  • 第4题：

    在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。

    • A、服务客户
    • B、市场、品牌、客户
    • C、企业、员工
    • D、卷烟上水平

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

    • A、工作人员服务态度
    • B、工作人员服务技巧
    • C、卷烟出现破损
    • D、工作人员服务方式

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。

    • A、促销员
    • B、终端客户
    • C、零售客户
    • D、销售人员

    正确答案:C

  • 第10题：

    如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管？


    正确答案: 卷烟作为一种特殊商品，要把指导零售客户卷烟储存、保管工作作为售后协同服务的重要内容：
    （1）不要与其他物品混放，存放要做到“五离”，即：离地、离墙、离高温、离潮湿，离异味。
    （2）不要放在阴暗潮湿的角落，也不放在阳光下暴晒，应该把卷烟置于干燥通风的房间，室内温度保持在22－27℃、相对湿度在50－60％。
    （3）码放卷烟时，条与条之间留有空隙，要严格控制卷烟码放高度，避免挤压变形。
    （4）坚持先进先出，上柜卷烟要做到勤更换、常整理。

  • 第11题：

    按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

    • A、扩大
    • B、缩小
    • C、没有
    • D、发展

    正确答案:A

  • 第12题：

    对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）


    正确答案:错误

  • 第13题：

    ()是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。

    A、主动汇报

    B、向下沟通

    C、向上沟通

    D、走访卷烟零售客户


    参考答案：C

  • 第14题：

    卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）

    • A、卷烟调拨价
    • B、卷烟成本价
    • C、卷烟零售价
    • D、卷烟条形价

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列数据采集中（）不是采集的营销部门有关数据。

    • A、卷烟购进计划数据
    • B、卷烟到货确认数据
    • C、卷烟入库数据
    • D、零售客户入网数据

    正确答案:C

  • 第18题：

    市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

    • A、服务人员
    • B、企业管理者
    • C、调查者
    • D、企业

    正确答案:B

  • 第19题：

    （卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。

    • A、销售成长率
    • B、市场占有率
    • C、销售毛利率
    • D、销售增长率

    正确答案:C

  • 第20题：

    卷烟零售客户培训中人员素质越低，培训时间应越短。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

    • A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
    • B、员工的教养水平
    • C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
    • D、员工的素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

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