客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。A、较多B、较少C、固定D、不固定

题目

客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。

  • A、较多
  • B、较少
  • C、固定
  • D、不固定
相似考题

1.客户风险分类不是客户身份识别中的内容，银行可根据自身情况决定是否开展此项工作。()

2.如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A.客户购买信息数据库B.客户满意度数据库C.客户档案数据库D.客户价值数据库

3.客户风险分类不是客户身份识别中的容,银行可根据自身情况决定是否开 展此项工作()此题为判断题(对，错)。

4.客户风险分类不是客户身份识别中的内容，金融机构可根据自身情况决定是否开展此项工作。()

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  • 第1题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。
    Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
    Ⅱ和客户交谈
    Ⅲ采用数据调查表
    Ⅳ收集政府部门公布的信息

    A、Ⅱ、Ⅲ
    B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C、Ⅰ、Ⅳ
    D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第2题：

    客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户关系管理的基本内容有（）

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理的基本内容主要有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、市场营销管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只需要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第8题：

    房地产经纪人构建客户数据库时应考虑的因素有（）。

    • A、要通过合法的渠道获得客户信息
    • B、要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
    • C、要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
    • D、要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
    • E、要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。

    • A、客户信息统一管理
    • B、客户分类分级管理
    • C、客户分配管理
    • D、客户信息自定义
    • E、客户信息关联管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    保险经营中客户关系管理技能包括（）。
    A

    客户分类管理

    B

    客户忠诚度管理

    C

    新客户开发

    D

    客户信息资料的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
    A

    客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

    B

    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

    C

    对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

    D

    经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。

    • A、所属行业
    • B、需求偏好
    • C、购油频率
    • D、忠诚度

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客户关系管理的基本技术有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库技术
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、客户差异分析技术

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    （）是为了实现企业经营目标，使用数据库管理软件按照一定规则建立的，用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。

    • A、企业信息数据库
    • B、客户信息数据库
    • C、产品信息数据库
    • D、科技信息数据库

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。

    • A、自身管理的需要
    • B、客户经营中的问题
    • C、客户经理的意愿
    • D、企业的经营战略

    正确答案:A

  • 第17题：

    如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

    • A、客户购买信息数据库
    • B、客户满意度数据库
    • C、客户档案数据库
    • D、客户价值数据库

    正确答案:C

  • 第18题：

    保险经营中客户关系管理技能包括（）。

    • A、客户分类管理
    • B、客户忠诚度管理
    • C、新客户开发
    • D、客户信息资料的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第21题：

    《对公客户客户关系管理系统》管理办法中规定，客户信息录入和分类工作需在客户开户后（）日内完成，季末开户的客户，必须确保在季末最后一天前录入和分类。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
    A

    客户信息统一管理

    B

    客户分类分级管理

    C

    客户分配管理

    D

    客户信息自定义

    E

    客户信息关联管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的基本技术有（）。
    A

    以客户为中心的企业管理技术

    B

    智能化的客户数据库技术

    C

    信息和知识的分析技术

    D

    客户差异分析技术


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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