如何做好节日期间的客户服务工作？
题目
如何做好节日期间的客户服务工作？
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第1题：
如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？
正确答案: （1）掌握产品知识。（2）做好品牌个性化陈列。（3）适度引导消费。（4）加强信息反馈。 -
第2题：
卷烟产品属性调研主要应用于对老产品的改进、新产品开发和（）等方面。
- A、如何做好销售服务
- B、如何做好市场销售
- C、如何做好客户服务
- D、如何做好市场培育
正确答案:A -
第3题：
针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
正确答案: （1）做好在线宣传。开辟品牌展示专栏，准确传递品牌的特点、卖点、定位、理念等信息。（2）开展在线沟通。通过网络渠道（如平台留言、行业论坛、QQ群等）与客户进行沟通互动，解答疑问，进行品牌推荐。（3）开展在线指导。通过网上技能培训、经验交流、论坛等手段，提高客户品牌培育能力。（4）开展在线跟踪。及时了解未订货客户或订货量下降客户的情况，制订应对措施。 -
第4题：
宴会服务人员如何做好服务工作？
正确答案:（1）服饰整洁，熨平，头发梳理平整，指甲修剪清洁。
（2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。
（3）熟悉宴请礼节，熟悉菜单，掌握上菜速度。上菜时，左手托盘，右手端菜，从客人左边上。上菜顺序一般从主人右侧的客人开始。斟酒则应右手持瓶，露出商标，从客人右边倒。
（4）客人吃完，应从右侧撤换餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完，并询问客人是否可以进行撤换。
（5）工作时不吃东西，不抽烟，不饮酒，不吃葱蒜。在一旁侍立时，姿势要端正，不可互相聊天、谈笑。正式宴会，主人或客人发表讲话时，应立即肃静，暂时停止上菜、斟酒等动作。
（6）在宴会厅内走动，脚步要轻快，动作要敏捷，要轻拿轻放。 -
第5题：
客户经理如何指导客户做好重点品牌和促销品牌的销售工作？
正确答案: （1）熟悉客户情况，包括客户业态、所处商圈、竞争环境、销量、结构、品牌推荐能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信息，包括价格信息、产品卖点、品牌文化、替代属性、促销物料、品牌培育方案等。
（3）信息铺垫，向客户传递国家局“532461”工程、“20+10”品牌规划等行业信息的背景意义，指导客户做好品牌的转换，宣传关于国家局对烟草品牌的整合情况和发展趋势。
（4）打消疑虑，积极向客户宣传品牌价格、盈利、卖点等优势，坚持典型引路树立客户榜样，承诺帮助处理滞销树立客户信心等。
（5）个性计划，为客户量身设计销售价格、购进量、库存量、终端环境布置、陈列位置、推荐策略等。
（6）长期跟踪，在品牌培育过程中要做好站柜销售、兑现激励措施、稳定市场价格、帮助销售滞销烟等工作，每月向零售客户通报培育品牌的销售和盈利情况，推动培育品牌的持续成长。
（7）定期对客户销售数据进行分析，给出品牌销售建议。
（8）多种方式的做好促销信息的发布，以及各种促销宣传物料的发放工作，保证及时、准确、到位。
（9）根据不同客户的的实际消费群体的不同有针对指导不同客户对不同品牌的需求，找准品牌的目标客户。
（10）以点带面，通过部分客户成功销售经验的实例来促进其他零售客户重点品牌和促销品牌卷烟的销售。 -
第6题：
如何做好儿童的服务工作。
正确答案: 儿童的特点是没有耐心、好动、喜爱参与、喜欢边吃边玩和动作控制能力差，宴会中为他们提供服务时，应提供儿童椅，并将餐桌上易碎餐具挪至远离儿童处，烫的食物提醒家长注意安全，服务要求及时，注意不要随意抚摸孩子的头、脸和抱孩子，不能给孩子东西吃，更不能单独把他们带走。孩子离开座位在餐厅内奔跑，应提醒家长注意孩子的安全。 -
第7题：
如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
正确答案: 做好偏远山区中、小客户的现场服务工作应从以下四个方面考虑：（1）根据偏远山区客户的经营需要，合理确定拜访频率。（2）为防止客户不在店，在拜访前应做好电话预约，以提高客户拜访效率。（3）查看卷烟出样是否齐全，为客户提供相关信息，告知宣传营销策略，开展品牌培育。（4）不定期地开展电话回访，了解客户需求，收集信息。 -
第8题：
客户经理如何做好品牌宣传工作？
正确答案:客户经理要运用对产品知识的充分了解，向零售客户介绍产品特点，卖点，进一步宣传相关品牌知识，提高零售商户对所销售的产品的了解，同时根据卷烟品牌的定位，重点向客户宣传推荐重点品牌。 -
第9题：
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
（2）客人到达时：
①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
（3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。 -
第10题：
如何做好社区计生服务工作？
正确答案: 社区计生工作是社区卫生服务工作的重要组成部分，是落实国家人口与计划生育政策的重要组成部分，也是社区建设的重要内容之一。做好这项工作，在社区建设中具有重大意义。做好社区计生服务工作，可以从以下几个方面入手：一是做好社区内已婚育龄妇女的登记工作。社区已婚妇女包括社区居民、外来人口、流动人口。重点做好已婚育龄妇女的年龄、住址、结婚时间、生育状况及有关情况的变更的登记工作，做好已婚育龄妇女的情况摸底，这样可以增强社区计生服务工作的针对性。二是切实做好已婚育龄妇女的各项计生措施的落实工作，已经经过上级计生部门审核批发生育指标的妇女，应做好定期的孕检工作，跟踪怀孕情况，做好产前指导工作。对不具备生育条件的育龄妇女，应使其做好避孕工作，及时发放避孕药具，定期做好孕检工作，确保无计划外怀孕、无计划外生育。三是做好相关的计生宣传工作。可以利用社区板报、社区广播、横幅、标语等宣传手段和宣传工具，广泛宣传计划生育知识和计划生育政策，提高居民计生知识的知晓率，使其积极主动地配合社区做好计划生育工作。四是配合上级计划生育主管部门在社区内开展诸如“婚育新风进万家”活动，广泛宣传新的婚育观念，倡导晚婚晚育、少生优生等婚育观念，逐步摒弃传统的“早婚早育”、
“多子多福”的观念。五是做好婴幼儿的保健工作，为社区内的婴幼儿建立健康档案，建立各种防疫卡片，做好各种流行性疾病的预防工作，做好婴幼儿的各种疾病的救治工作，确保婴幼儿的健康成长。 -
第11题：
问答题如何做好儿童的服务工作。正确答案： 儿童的特点是没有耐心、好动、喜爱参与、喜欢边吃边玩和动作控制能力差，宴会中为他们提供服务时，应提供儿童椅，并将餐桌上易碎餐具挪至远离儿童处，烫的食物提醒家长注意安全，服务要求及时，注意不要随意抚摸孩子的头、脸和抱孩子，不能给孩子东西吃，更不能单独把他们带走。孩子离开座位在餐厅内奔跑，应提醒家长注意孩子的安全。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）A每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
DD、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G分流疏导普通客户
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
正确答案:了解相关的自然信息状况，及时在系统中进行维护，为客户提供商品目录，批发价格，零售价格等信息，与客户沟通初步确定购货频次及周期，指导完成第一次购货，对商户进行库存指导，商品陈列，商品知识培训。 -
第14题：
客户经理如何做好亲情服务？
正确答案: 作为一名客户经理，对于如何做好服务工作，有以下几点看法：
一、服务工作无大小。本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则，对客户实行亲情化管理，帮助客户做好市场分析和解决经营上碰到的困难，向他们传授先进的营销理念和好的营销方法，以提高客户的满意度、信任度和忠诚度。对零售户提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
二、延伸服务内容。对零售户要求的服务，即使在工作时间以外也要认真对待，尽自己的最大努力帮助他们，力争和他们建立起亲朋好友般的关系。
三、优质服务要持之以恒。向零售户提供几天的优质服务并不难，难就难在持之以恒，常年如一日地做到想客户之所想，急客户之所急。当然，替零售户利益着想并不意味着对其一味迁就，对他们的违法违规经营行为熟视无睹，而是要帮助他们学会算经济帐，算违法成本帐。
四、服务工作无止境。我们千万不要认为自己的服务工作做得是最好的，要明白服务工作没有最好的，只有更好的。只有这样，才能在服务工作中严格要求自己，提升自身的服务质量。 -
第15题：
客户经理如何做好品牌培育工作？
正确答案: 一要加强对重点卷烟品牌的宣传。重点宣传新卷烟品牌的吸位、包装、价位、生产厂家，宣传新卷烟品牌与其它卷烟品牌的不同之处，来提高重点卷烟品牌的知名度。
二要努力提高重点卷烟品牌的上柜率。一个卷烟品牌在市场上的销量跟其上柜率有极大的关系。事实证明，上柜率高则销量大，上柜率低则销量小。因此，客户经理做卷烟品牌培育必须狠抓卷烟品牌的上柜率。卷烟品牌的上柜率提高了，其销量自然会增加。
三要帮零售户做好重点卷烟品牌出样及摆放。重点卷烟品牌除要摆在显要位置外还要考虑其它综合因素，使消费者一进店就能发现该品牌，从而产生购买欲望。
四要及时掌握动态。随时了解重点卷烟品牌的销售情况，加强市场信息反馈，加强工商企业联手，保证重点卷烟品牌的货源不脱销，共同做好卷烟品牌。
五要和零售户要达成良好的合作关系。在卷烟品牌的培育中，不能忽视卷烟零售户的作用。卷烟零售户一般都有固定的消费群体，零售户对重点卷烟品牌的介绍尤为重要。 -
第16题：
全陪应如何做好各站服务中的导游工作？
正确答案: （1）抵站时应带领旅游团出站，并做好与地陪的联系工作；
（2）与地陪互相协作；
（3）监督服务质量；
（4）把握旅游者的动向；
（5）维护保障旅游者安全；
（6）做好离站服务工作。 -
第17题：
如何做好转介与服务工作？
正确答案: 社区卫生服务机构对社区内难以诊断治疗的患者转介到上级医疗机构或专门康复机构。社区康复协调员根据残疾人在文化教育、职业培训、劳动就业、生活保障、无障碍环境改造及参与社会生活等方面的需要，联系有关部门和单位，提供有效的转介服务。 -
第18题：
客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
正确答案: （1）熟悉品牌调研方案，掌握需调研的项目和内容。（2）实施品牌调研，详细、准确地记录调查结果及与调研项目相关的信息。（3）整理相关信息，确保信息真实、准确、逻辑性强。（4）及时向品牌经理反馈整理好的信息和相关建议。 -
第19题：
如何做好对新增客户的服务工作？
正确答案: 对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1）了解和记录客户的相关信息，并及时在系统中维护更新。（2）为客户提供商品目录、价格等信息资料。（3）与客户沟通，初步确定订货频率、周期和方式。（4）指导帮助客户完成第一次订货。（5）将库存指导、商品陈列、产品知识培训作为工作重点。 -
第20题：
客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？
正确答案: 娱乐服务类不同于其他类别，主要表现为进货规格单一、结构高但数量小，客户存在特殊需求，所以针对这些特点，可以从以下几点去做品牌培育工作：
（1）品牌结构细分：可以从娱乐服务类不同经营性质的客户中，有针对性的进行品牌结构差异划分，例如：高档餐馆、酒店：在高端产品有一定市场，可以引导其订购高端产品。KTV、洗浴中心：在中高端产品有一定的市场比例，可以引导订购中高端的卷烟。小型餐馆、网吧：较前两类在中端产品有一定比例。
（2）是否具备陈列要求：娱乐服务类客户具备陈列要求的比例不高，符合陈列要求的客户一般集中在小型酒吧、KTV和网吧，客户经理应借助这些符合陈列要求的客户，进行品牌上柜陈列的指导。
（3）品牌推广方式：挖掘具备网上订货能力的客户。通过网上订货，指导其订购，让更多的娱乐服务类客户知晓更多的品牌；同时也可以采用多元化的营销策略，比如发放重点骨干品牌扑克牌，让其在享受扑克的娱乐中，知晓更多的品牌，为下一步做铺垫。
（4）分析盈利了解其需求：向娱乐服务类客户宣传烟草新品，了解娱乐服务类客户的盈利与需求状况，在货源影响下，找到适合客户盈利的替代品牌，以便及时进行卷烟培育调整。 -
第21题：
在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？
正确答案: （1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。
（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。
（3）使自己进入一个正面的情绪中去。 -
第22题：
贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
- A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
- B、做好优质客户识别发展工作
- C、做好优质客户引导和预约服务工作
- D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
- E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
问答题宴会服务人员如何做好服务工作？正确答案： （1）服饰整洁，熨平，头发梳理平整，指甲修剪清洁。
（2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。
（3）熟悉宴请礼节，熟悉菜单，掌握上菜速度。上菜时，左手托盘，右手端菜，从客人左边上。上菜顺序一般从主人右侧的客人开始。斟酒则应右手持瓶，露出商标，从客人右边倒。
（4）客人吃完，应从右侧撤换餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完，并询问客人是否可以进行撤换。
（5）工作时不吃东西，不抽烟，不饮酒，不吃葱蒜。在一旁侍立时，姿势要端正，不可互相聊天、谈笑。正式宴会，主人或客人发表讲话时，应立即肃静，暂时停止上菜、斟酒等动作。
（6）在宴会厅内走动，脚步要轻快，动作要敏捷，要轻拿轻放。解析： 暂无解析