相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

题目

相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

相似考题

1.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。A.函数关系B.关系C.差额D.期望值

2.夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准

3.下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。A.用“腊肠切片法”来控制标准B.准确把握客户的心理C.让客户感受到服务的价值D.无限制地为客户提供服务

4.若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会高于期望目标。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应”相关问题

  • 第1题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

    • A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
    • B、认真履行对厂家的反馈职能
    • C、影响改变客户行为，降低客户期望值
    • D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）

    • A、和客户抢话
    • B、强调自己正确性
    • C、认同客户心情
    • D、为解决问题设置障碍

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于物流服务产品的广靠宣传来说，应当做到（）。

    • A、强调客户将会获得利益而不是技术性的细节
    • B、以简洁、准确的表述明确服务的内容、地点、质量和特色
    • C、把握承诺的适度性，避免客户产生过高的期望
    • D、强调客户满意度

    正确答案:B

  • 第6题：

    在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较低的水平上


    正确答案:错误

  • 第8题：

    影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

    • A、水平沟通
    • B、夸大宣传
    • C、向上沟通
    • D、向下沟通
    • E、角色矛盾

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    夸大陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）

    • A、陈述价值
    • B、谈及刚服务过客户的同行公司
    • C、给客户很多宣传纸，让客户自己先了解
    • D、谈及客户熟悉的话题

    正确答案:C

  • 第15题：

    夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第17题：

    健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）

    • A、服务的质量水平与客户的期望值一致
    • B、服务的质量水平必须高于客户的期望值
    • C、服务的质量水平让客户满意
    • D、交易公平

    正确答案:B

  • 第18题：

    向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、夸大陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第19题：

    若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。

    • A、明显
    • B、错误
    • C、夸大
    • D、引导

    正确答案:C

  • 第20题：

    营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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